Manfred Iske

Kundenkommunikation für die „digitale Generation“

Kommunikation mit dem digitalen Kunden Sparkassen

Welche Auswirkungen hat eine Omnikanal-Strategie auf Vertrieb und Beratung, Kundenportal und Mobile Banking?

Change Management in Digitalisierungsprojekten

Die Pentadoc AG ist eine Unternehmensberatung, die auf die Bereiche Dokumentenmanagement und Enterprise Content Management (ECM) spezialisiert ist. Seit ihrer Gründung im Jahr 1998 hat das Unternehmen mehr als 500 Migrationsprojekte begleitet. Dabei stellt das Beraterteam immer wieder fest, dass sich Mitarbeiter von der Implementierung eines neuen IT-Systems oft überfordert fühlen. Sie müssen damit klarkommen, dass gewohnte Strukturen und Arbeitsweisen nicht mehr gelten. Gelingt es jedoch nicht, ihre Kooperationsbereitschaft zu gewinnen, kann eine Abwärtsspirale in Gang gesetzt werden. Herr Tylla und Herr Iske berichten in diesem Vortrag über ihre Erfahrungen. Sie erklären, warum es so wichtig ist, alle Mitarbeiter und alle Abteilungen in das Projekt einzubinden.