Kommunikation
Das Blog – von vielen Banken noch unterschätzt
Das Blog ist im Kommunikationsmix von Unternehmen längst etabliert. Von vielen Finanzinstituten wird dieser Kanal allerdings heute noch eher stiefmütterlich behandelt. Warum ist das so und welche Vorteile bringt ein Blog mit sich?
Digitale Kollaboration im Social Intranet
Die Sparda-Bank West macht sich fit für die Zukunft. Und sie setzt dabei auf eine häufig unterschätzte Ressource: die eigenen Mitarbeiter. Für die ging jüngst „COWEST“ an den Start, eine Kollaborationsplattform im Social Intranet – und das mit großem Erfolg.
Leistungsmotor Wertschätzung
Erfolg – Anerkennung – Wertschätzung. Dies sind nur drei Attribute, die in einem erfüllenden Berufsleben zum Alltag dazu gehören sollten. Denn wie heißt es so schön? Wer in seinem Beruf eine Berufung gefunden hat, braucht nie mehr zu arbeiten.
Rekrutierung und Weiterbildung in Zeiten der Digitalisierung
Die Digitalisierung krempelt die Arbeitswelt um. Arbeitnehmer müssen sich auf lebenslanges Lernen und den Umgang mit stetiger Veränderung einstellen, um mit dem Wandel Schritt zu halten. Es entstehen neue Anforderungsprofile und bestehende Arbeitsabläufe werden teilweise automatisiert. Arbeitgeber sind gefordert, ihre Belegschaft darauf vorzubereiten.
So geht Kundenkommunikation 4.0
1. Chatbots sind nicht die Lösung Bei der zeitgemäßen Kundenkommunikation geht es nicht in erster Linie und schon gar nicht ausschließlich um die Fokussierung auf einzelne Kommunikationsformen wie Social-Media-Apps oder Chatbots – auch wenn Letztere sich aktuell ständig wachsender Beliebtheit erfreuen, wie ein Blick auf die Website https://botlist.co/ belegt. Wer heute nur aufgrund von Sicherheitsaspekten…
„Gewaltiger Engpass entstanden“
Seit einiger Zeit sehen sich insbesondere die IT-Fachbereiche in Banken enormen Herausforderungen ausgesetzt. Immer nötiger wird eine helfende Hand von außen. Auf dem Fachkongress Next Generation Customer sprach Manfred Iske von der GMC Software Technology GmbH über die Bedeutung von Digitalisierung, sowohl für den Einzelnen als auch für die Entscheider großer Häuser. Die gegebenen Unterschiede…
Mit Multi-Projektmanagement Risiken minimieren
In vielen Branchen ist es State-of-the-art, in anderen ein Ding der Unmöglichkeit – Ressourcenmanagement. Ob aus Unwissenheit oder Kalkül – ohne funktionierendes Ressourcenmanagement verhindern wir die Professionalisierung unserer Multi-Projektmanagementlandschaft.
Eine kontroverse These: Nur ein gläserner Kunde ist ein glücklicher Kunde!
Die Herausforderungen beim täglichen Kampf um die Gunst der Kunden werden immer vielfältiger. Wer sich lediglich mit der Vorhaben beschäftigt, bestehende Prozesse „digitaler“ zu gestalten, wird schnell feststellen, dass dies lange nicht ausreicht, um zu begeistern.
„Der neue Wettbewerbsfaktor ist die hochwertige Beratung“
Der Zins ist als Wettbewerbsfaktor nahezu verschwunden. Nur sehr wenige Banken können sich über dieses Merkmal noch differenzieren. Die Volksbank Göppingen stellt daher die Qualität der Beratung in den Fokus ihrer Unternehmenskultur und ihrer Außendarstellung. In diesem Zusammenhang haben alle Berater ein mehrstufiges Zertifizierungsverfahren durchlaufen. Wir sprachen mit Vorstand Hermann Sonnenschein über die Zukunft der…
„Es bedarf eines zentralen Kommunikationskonzepts“
Im 21. Jahrhundert leben und arbeiten wir in einer digitalen Welt. Allerdings bedienen wir uns nur allzu oft analoger Strukturen. Auf dem Fachkongress FRAUDMANAGEMENTforBANKS äußerte sich Martin Suter von der Assentis Technologies AG zu den Möglichkeiten digitaler Kommunikation in Geldhäusern.