Kommunikation

Die Mittelbrandenburgische Sparkasse ist nach der Bilanzsumme eine der größten Sparkassen in Deutschland. Sie setzt bei ihrer internen Kommunikation unter anderem auf Podcasts und gibt ihren Vorständen und Mitarbeitenden damit im wahrsten Sinne eine Stimme im Unternehmen. Andreas Schulz und Danae Mitze berichten von ihren Erfahrungen.

Der European Accessibility Act (EAA) wird 2025 verbindlich. 2024 müssen sich Banken schon darauf einstellen, denn ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für viele ein Buch mit sieben Siegeln.

Völlig unerwartet traf die Bankbranche im April 2021 das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) zu erfolgten AGB-Änderungen der Postbank. Wie das Urteil als Game Changer funktionieren kann, erklärt Niels Kokkeel, Geschäftsführer der Mehrwerk GmbH.

Im Jahr 2013 hat die MONETA Money Bank den Entschluss gefasst, den Ablauf und das Management im Bereich der Kundenkommunikation zu ändern. Die neue technische Lösung zielt auf schnellere und standardisierte interne Prozesse. Somit kann eine Verbesserung der Kundenkommunikation und der Erfassung von Geschäftsfällen sowie eine Stärkung der Marke erreicht werden.

Social Communities zwischen Kundendialog und Bedeutungslosigkeit Der Klick auf den „Like-Button“ gehört zu einem weit verbreiteten Facebook-Phänomen. Wer „Gefällt-mir“ klickt impliziert Zustimmung und teilt allerlei...