Der BGH hat geurteilt: Mit dem Prinzip โSchweigen ist Zustimmungโ ist jetzt Schluss! Die Zustimmungsfiktion, also das Stillschweigen der Kunden:innen nach erfolgter Information รผber Vertrags- oder Preisanpassungen im Rahmen von AGB-รnderungen deutscher Banken ist rechtswidrig. Und das sogar rรผckwirkend seit 2018. Die Folge: Auf Banken kommt ein immenser bรผrokratischer Aufwand zu, da Vertragsanpassungen der letzten drei Jahre individuell geprรผft sowie mit neuem, expliziten Konsent der Kund:innen versehen oder im schlimmsten Fall rรผckabgewickelt werden mรผssen.
Das BGH-Urteil als Game Changer โ groรe Chance zur Kundeninteraktion
Das BGH-Urteil zwingt Banken aktuell dazu, ihre Ertrags- und Refinanzierungsthematik grundsรคtzlich zu รผberdenken. Es kommt in der direkten Kundenansprache nun auf die Leistungsebene an, um aus der ewigen Preisdiskussion auszubrechen. Damit bietet sich aber auch eine groรe Chance in der Kundenkommunikation, um die teilweise irritierte Kundenbeziehung zu stabilisieren und zu festigen.
Die Reaktionen vieler Banken auf das BGH-Urteil sind dabei sehr unterschiedlich und gehen von blindem Aktionismus รผber Schockstarre bis hin zu grenzenloser Lรคssigkeit. Was viele gemeinsam haben? Sie verpassen eine groรe Chance, das BGH-Urteil als Game Changer in der Branche wahrzunehmen, sich aktiv mit dem Thema Kundeninteraktion auseinanderzusetzen und aus der aktuellen Not eine Tugend zu machen.
Statt aus Unsicherheit Kontogebรผhren auszusetzen, Girokonten zu sperren oder reaktiv auf Kundenbeschwerden zu warten, lohnt es sich fรผr Banken, jetzt strategisch vorzugehen.
Die Erhebung des Status quo
Der โverpflichtendeโ Kundenkontakt ist eine herausragende Gelegenheit dafรผr, den Kund:innen zu vermitteln, wofรผr sie ihre Kontofรผhrungsgebรผhren bezahlen. Das gefรผhlte Preis-/Leistungsverhรคltnis zรคhlt!
Seit Jahren unterstรผtzt Mehrwerk deutsche Banken dabei, sich auf der Leistungsebene vom Wettbewerb zu differenzieren. Ein systematisches Vorgehen erlaubt es den Banken nun, den aktuellen Anlass zum Vorteil und zur nachhaltigen Emotionalisierung der Kundenbeziehung zu nutzen.
Mit der Erhebung des Status quo sowie einer Risikobewertung bietet Mehrwerk Banken einerseits einen Rettungsring als Sofortmaรnahme an und befรคhigt sie anderseits mit der Entwicklung einer Konsent-Strategie auf langfristige Sicht zur Aktivierung ihrer Bestandskunden.
Durch eine professionelle Konsent-Strategie stรคrken Banken ihre Position und das Verhรคltnis zu ihren Kunden:innen und kรถnnen zurรผckliegende sowie zukรผnftige Einwilligungserklรคrungen rechtssicher einholen. Der bereits aufgenommene Kundendialog kann zudem optimal als Anlass genutzt werden, um etwa Mehrwertleistungen in Form eines Konto-Upgrades oder Cross-Selling-Angeboten bei Kund:innen zu positionieren und somit sogar die Ertragssituation des eigenen Hauses zu verbessern.
Nach zahlreichen beruflichen Stationen, unter anderem bei der Bertelsmann AG und mytaxi sowie dem Verkauf des Startups returbo.de stieร Niels Kokkeel 2015 als Geschรคftsfรผhrer zur Mehrwerk GmbH.
Begeistert fรผr die Mission, austauschbaren Kernprodukten einen veritablen Ausweg aus der Austauschbarkeitsfalle zu bieten, investierte Mehrwerk mit ihm im Besonderen in den Aufbau der digitalen Kompetenz des Hauses und den strukturellen Wandel von reiner Dienstleistung zum umfassenden Systemhaus fรผr Marketing โ dem House-of-Marketing.
Seit 2015 verantwortet er das Firmenkundengeschรคft der Mehrwerk GmbH. Zu ihren Kunden gehรถren unter anderem die Postbank, EnBW, ADAC, comdirect sowie die OLB. Das Kundengeschรคft wuchs mit ihm auf รผber 165 Mandanten und Millionen von aktiven Kundenkontakten p. a. aus den Bereichen Banken, Versicherungen und weiteren Branchen โ Tendenz steigend!
Niels Kokkeel wurde im Februar 2021 33 Jahre alt und wohnt als gebรผrtiger Niederlรคnder mit seiner Familie (zwei Kinder) in Bielefeld.