Digitale Vertragsabschlรผsse sind inzwischen eine der wichtigsten Kundenschnittstellen fรผr Unternehmen vieler Branchen. Neben dem E-Commerce verlassen sich auch Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbieter, Mobilitรคtsunternehmen und Digital Content-Anbieter immer stรคrker auf die digitale Customer Journey.
Allerdings stellt der digitale Onboarding-Prozess alle entsprechenden Anbieter vor gewisse Herausforderungen. Eine der grรถรten ist es, aus Interessenten Kunden zu machen. In Zeiten niedriger Aufmerksamkeitsspannen und groรem Wettbewerb mรผssen digitale Vertragsabschlรผsse vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss mรถglichst reibungslos funktionieren. Daneben gilt es, relevante Informationen zu erfassen und geltende Regularien zu erfรผllen. Ein Spannungsfeld, an dem die Plattformlรถsung CRIF.Digital ansetzt.
Auf der Plattform haben interessierte potenzielle Kunden die Mรถglichkeit, sich zum Beispiel รผber das Smartphones zu identifizieren oder erforderliche Dokumente zu erfassen. รber die Module kรถnnen Anbieter ihre Bonitรคtsrisiken zuverlรคssiger bewerten oder durch Open-Banking- Prozesse vereinfachen.
Die Lรถsung ist modular oder als Komplettanwendung einsetzbar. Ziel ist dabei, die Kundenerfahrung immer weiter zu verbessern. Dazu werden Medienbrรผche vermieden, Prozesszeiten verringert und die Benutzerfreundlichkeit gesteigert. Damit einhergehend prรคgt das Unternehmen auch eine neue Produktkategorie: Customer-Journey-as-a-Service (CJaaS).
Auf internationaler Ebene setzt die Gruppe den Service bereits in der Praxis ein. Inzwischen ist er ebenfalls fรผr Finanzinstitute in Deutschland verfรผgbar.
