Informationsaufnahme auf einen Blick. Das gelingt vor allem bei langen Texten und komplizierten Tabellen durch eine bildhafte Darstellung. Der Mietspiegel als U-Bahnkarte ist so ein Beispiel. Im internationalen Umfeld gelten die vom Guardian aufbereiteten Ausgaben von Mitgliedern des britischen Parlaments sowie das von der Washington Post dargestellte geheime Leben von Feuerwaffen als Glanzstรผcke des Datenjournalismus. Wer drรถge Informationen interessant gestaltet, gewinnt die Aufmerksamkeit der Leser und erleichtert ihnen das Verstรคndnis.
Visuelle Darstellung statt nur Text
Diese Anforderung kennen auch Betriebsorganisatoren nur zu gut. Die Edekabank hat darauf mit einer konsequenten Visualisierung der Prozesslandschaft reagiert und damit die bestehende Schriftlich fixierte Ordnung (SfO) mit Flieรtexten abgelรถst. Die Idee: Wer die verschiedenen Prozesspfade vor sich sieht, erkennt unnรถtige Umwege und mรถgliche Abkรผrzungen viel schneller als derjenige, der mรผhsam durch alle Unterlagen pflรผgt โ und sich womรถglich zum besseren Verstรคndnis selbst die Prozesswege aufzeichnet. Die analytischen Vorteile liegen auf der Hand: Visualisierte Prozesse erleichtern die vielfach beschworene End-to-End-Betrachtung von Prozessen ungemein. Zudem deckt die grafische Darstellung eventuelle Fehleinschรคtzungen bezรผglich der Komplexitรคt einzelner Prozesse auf. So steckt hinter einer Schmalspur-Dokumentation manchmal ein echtes Mammut-Vorgehen.
Prozessmodellierung und abteilungsรผbergreifender Austausch
Die Edekabank macht diese Zusammenhรคnge mit der BPM-Software Adonis NP jetzt sichtbar. Als interne Consultants รผbernimmt die Betriebsorganisation zudem die Aufgabe, Prozesse zu modellieren und bei Bedarf anzupassen. Fachliches Know-how tragen die Abteilungen in gemeinsamen Prozess-Runden zusammen, die einerseits zur Steuerung des Erstellungsprozesses dienen, andererseits den abteilungsรผbergreifenden Austausch verbessern. Diese Gesprรคche fรถrdern gleichzeitig die Vernetzung innerhalb des Hauses. Das ist nรถtig, da die Prozessverantwortung weiterhin bei den Abteilungsleitern der Fachbereiche liegt.
Positive Auswirkungen auf die Unternehmenskultur
Eine grafisch unterstรผtzte Prozessdarstellung fรผhrt darรผber hinaus alle relevanten Informationen an zentraler Stelle zusammen, von Dokumentation รผber Risikobeschreibung bis hin zu spezifischen Prozesserlรคuterungen, die direkt mit den jeweiligen Vorgรคngen sowie den jeweils verantwortlichen und beteiligten Personen verknรผpft sind. Diesen Mehrwert unterstรผtzt die Software zusรคtzlich durch ein Dashboard, das fรผr einzelne Mitarbeiter relevante Prozesse anzeigt und automatisch aktualisiert. Die datenbankbasierte Pflege des Organisationshandbuchs erweist sich zudem als deutlich schneller und weniger fehleranfรคllig als das bisherige Vorgehen.
Gabriele Hauptmann arbeitet als Gruppenleitung Prozesse bei der EDEKABANK AG.