Kundenkommunikation im Finanzsektor 2025: Erwartungen verstehen – Vertrauen gewinnen – Loyalität sichern

Die Kundenerwartungen verändern sich rasant: Standardisierte Ansprache und komplizierte Prozesse führen heute schneller denn je zu Unzufriedenheit – und Abwanderung. Laut Global Benchmark Report 2025 von Smart Communications geben bereits 62 % der Kund:innen an, den Anbieter zu wechseln, wenn die Kommunikation nicht passt. Wie können Banken und Finanzdienstleister ihre Kund:innen dennoch langfristig binden?

Im Webinar erhalten Sie exklusive Einblicke in aktuelle Studienergebnisse aus DACH und weltweit – und erfahren, wie Sie mit klaren Strategien, Omnichannel-Ansätzen und dem gezielten Einsatz von KI echte Kundenzufriedenheit schaffen.

Sie erfahren unter anderem:

• • welche Kommunikationsfaktoren direkt über Zufriedenheit und Abwanderung entscheiden,
  • warum Omnichannel, digitale Self-Services und KI-Einsatz zu echten Wettbewerbsfaktoren geworden sind,
  • wie Finanzdienstleister mit klaren Strategien Vertrauen aufbauen und jüngere Generationen langfristig binden können.