Die Kundenerwartungen verändern sich rasant: Standardisierte Ansprache und komplizierte Prozesse führen heute schneller denn je zu Unzufriedenheit – und Abwanderung. Laut Global Benchmark Report 2025 von Smart Communications geben bereits 62 % der Kund:innen an, den Anbieter zu wechseln, wenn die Kommunikation nicht passt. Wie können Banken und Finanzdienstleister ihre Kund:innen dennoch langfristig binden?
Im Webinar erhalten Sie exklusive Einblicke in aktuelle Studienergebnisse aus DACH und weltweit – und erfahren, wie Sie mit klaren Strategien, Omnichannel-Ansätzen und dem gezielten Einsatz von KI echte Kundenzufriedenheit schaffen.
Sie erfahren unter anderem:
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- welche Kommunikationsfaktoren direkt über Zufriedenheit und Abwanderung entscheiden,
- warum Omnichannel, digitale Self-Services und KI-Einsatz zu echten Wettbewerbsfaktoren geworden sind,
- wie Finanzdienstleister mit klaren Strategien Vertrauen aufbauen und jüngere Generationen langfristig binden können.
Partner
| Startzeit | Vortrag | Speaker | Unternehmen |
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| 10:00 | Begrüßung |  Thorsten Hahn |  |
| 10:05 | Vortrag |  Jürgen Däumler |  |
| 10:25 | Kundenkommunikation in Privatbanken – Klassik Hand in Hand mit Digital |  Alexandra Vitt-Krauß | 
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| 10:35 | Q&A | ||
| 10:45 | Ende des Webinars |