Die Digitalisierung fรผhrt zu massiven Verรคnderungen, die Banken unter Druck setzen und auf die sie reagieren mรผssen. Allerdings bieten diese Verรคnderungen auch Chancen, Banking neu zu denken. Um diese Mรถglichkeiten zu nutzen, muss das Beste aus der โaltenโ und der โneuenโ Welt miteinander verbunden werden. Zum einen braucht es die Schlagkraft eines Konzerns: Dieser gewรคhrleistet hohe Standards und Qualitรคt in seinen Produkten, Services und Prozessen und besitzt viel Vertrauen seiner Kunden. Zum anderen wird die Start-up-Mentalitรคt benรถtigt, um offen und mit hoher Agilitรคt arbeiten zu kรถnnen. Bei Jungunternehmen steht die Kundenorientierung klar im Fokus und im Gegensatz zu groรen Konzernen haben sie eine Hands-on-Mentalitรคt, die es ihnen erlaubt, schnell auf neue Trends zu reagieren und Ideen zรผgig umzusetzen. Nur in der Kombination der Vorteile aus beiden Welten kann es der Postbank gelingen, erfolgreich innovativ zu sein. Wir haben erkannt, dass es heute entscheidend ist, eine Organisation zu entwickeln, die schnell ein sich รคnderndes Kundenverhalten sowie neue technologische Entwicklungen adaptieren und in Kundenerlebnisse รผbersetzen kann.
Das Postbank Ideenlabor
Das Leitbild der Postbank sieht Innovationen vor: Wir wollen innovativ sein und unsere Kunden mit disruptiven Lรถsungen begeistern. Wir definieren Innovation so: Innovation ist fรผr uns, wenn der Markt โHurra!โ schreit. Das bedeutet, zu verstehen, was unsere Kunden wirklich brauchen, und auf sie zugeschnittene Angebote zu machen. Innovationen fรผhren zu nachhaltiger Differenzierung am Markt und sind nicht leicht zu kopieren.
Um das zu leisten, haben wir im vergangenen Jahr das Postbank Ideenlabor aufgebaut. Hier werden disruptive Ideen zur Weiterentwicklung unseres Geschรคftsmodells entwickelt und neue Umsatzquellen identifiziert. Dies geschieht innerhalb strategischer Suchfelder, die aus Mikro- und Makrotrends abgeleitet werden und so einen direkten Einfluss auf unser Geschรคftsmodell haben. Wir leben eine Kultur des Ausprobierens. Durch die Lean-Startup-Methode ist es mรถglich, Innovationen in einem iterativen Prozess zu entwickeln โ also neue Dienstleistungen und Produkte immer wieder kritisch zu betrachten und weiterzuentwickeln.
Kunden in Innovationsprozess einbeziehen
Dazu binden wir unsere Kunden aktiv in den Innovationsprozess ein. Dies geschieht unter anderem in unserer Co-Creation-Community. Die Ideenlabor-Plattform besteht bereits seit 2013 und ist รถffentlich zugรคnglich: Auf der Co-Creation-Plattform innovieren wir mit Kunden, Nicht-Kunden, Mitarbeitern und Start-ups und entwickeln gemeinsam neue Produkte und Dienstleistungen fรผr die Postbank. In der Plattform werden alle Phasen des Innovationsprozesses abgedeckt: von Brainstormings รผber Ideenbewertungen bis hin zu Prototypentests. Zusรคtzlich kann die Plattform von Start-ups und Partnern genutzt werden. Diese verproben und veredeln ihre Ideen im Postbank Ideenlabor und nutzen den Zugang zu unserer Postbank API.
โfail fast, fail oftenโ
Das Ideenlabor ermรถglicht es uns, zu lernen, was der Markt sich wรผnscht. Der Fokus liegt dabei auf der Entwicklung von MVPs, um wirklich kundenrelevante Innovationen identifizieren zu kรถnnen. Diese Vorgehensweise gibt uns die Mรถglichkeit, neue Ideen nach Risikominimierung zu skalieren und Ideen somit ressourcenschonend umzusetzen.
So entsteht am Ende ein marktreifes Produkt, das die Wรผnsche des Kunden erfรผllt. Wir arbeiten also nach dem System โfail fast, fail oftenโ und kommen mit dieser Methode schneller zum Ziel eines marktreifen Produkts. Die Postbank ist mit diesem Ansatz Vorreiter im Finanzsektor. Die Trendstudie โBank & Zukunft 2015โ des Fraunhofer Instituts kommt zu dem Ergebnis, dass lediglich zwei Prozent der Banken Open Innovation-Plattformen nutzen, um ihre Kunden in den Innovationsprozess einzubeziehen.
Neben dem weiteren Ausbau der Ideenlabor-Plattform werden wir in diesem Jahr auรerdem die Ideen, die 2015 priorisiert wurden, verproben und mindestens eine Lรถsung an den Markt bringen. Zudem werden wir die Innovationskultur in den nรคchsten Monaten weiter im Unternehmen etablieren. Als Schmankerl planen wir fรผr das laufende Jahr zusรคtzlich eine Hackathon Roadshow.
Vanessa Dahm arbeitet seit 2015 im Innovationsmanagement bei der Deutschen Postbank AG. Als Community Managerin verantwortet sie die Co-Creation-Plattform der Bank. Nach Studium und Volontariat arbeitete sie in der Wirtschaftsredaktion der Institut der deutschen Wirtschaft Kรถln Medien GmbH.