Shoppen, Kommunizieren, Finanzen im Blick haben oder Online-Banking โ den Vorzรผgen des Internets kann sich heute kaum noch jemand entziehen. Zu verlockend ist die Tatsache, orts- und zeitunabhรคngig unterwegs zu sein. Das Problem: Laut einer aktuellen Studie ist fast jeder zweite Nutzer schon einmal Opfer von Online-Kriminalitรคt geworden. Der neue InternetSchutz der SV sichert die ganze Familie bei den gรคngigsten Aktivitรคten im Netz ab. Am Anfang einer Produktentwicklung beschรคftigen sich die Verantwortlichen mit vielen Fragen: Wo genau liegen die Risiken fรผr die Verbraucher? Welche Leistungen bieten einen Mehrwert fรผr unsere Kunden? Zu welchem Preis lassen sich diese Risiken abbilden? Welches Spezialwissen wird benรถtigt und welche Dienstleister eignen sich am besten fรผr unser Konzept? Aber auch: Sind Kumulrisiken denkbar?
Die Produktentwickler betraten hier aber auch inhaltlich Neuland und setzten sich mit Fragestellungen auseinander, die bislang nicht zu den klassischen Kompetenzen eines Versicherers zรคhlten und fรผr die anfangs wenig Know-how vorhanden war. Alle reden von Big Data, und in vielen Bereichen wird die Kalkulation von Versicherungstarifen immer differenzierter. Aber hier tut sich ein vรถllig neues Feld auf, in dem belastbare Daten schlichtweg noch fehlen. Darum kommt der Grundgedanke der Versicherung wieder besonders stark zum Vorschein, nรคmlich ein Risiko auf mรถglichst viele Schultern zu verteilen und es dadurch erst tragbar zu machen. Heraus kam ein Produkt, das sowohl Vermรถgensschรคden abdeckt, als auch einen starken Fokus auf Serviceleistungen legt. Dazu gehรถren die Vermittlung von Spezialisten, zum Beispiel zur Datenrettung, sowie eine eigene 24h-Notruf-Service-Hotline.
InternetSchutz fรผr Privatkunden
Beim InternetSchutz steht der Mehrwert fรผr die Kunden im Mittelpunkt. Die wichtigsten Risiken, die bei der Nutzung des Internets lauern, sollen zu einem gรผnstigen Preis abgesichert werden. Das grรถรte Unsicherheitsgefรผhl haben die Verbraucher vor finanziellen Risiken durch Betrug beim Internetbanking oder Ausspรคhen der PIN am Bankautomaten, Identitรคtsmissbrauch im Internet durch Kredit- und Bankkarten-Betrug, Tรคuschungen bei Interneteinkรคufen oder -verkรคufen, der Verletzung der Privatsphรคre durch Datendiebstahl sowie dem Datenverlust nach einem Hackerangriff. Die Basis des Versicherungsschutzes bildet der Ersatz des daraus entstehenden Vermรถgensschadens. Darรผber hinaus unterstรผtzen wir unsere Kunden mit der Organisation von Dienstleistern, zum Beispiel zur Datenrettung oder auf Internetdelikte spezialisierte Anwรคlte und Psychologen nach Datenmissbrauch und Cyber-Mobbing.
Im Mai wurde der InternetSchutz eingefรผhrt, mit einer Jahresprรคmie von knapp 50 Euro. Ein erstes Feedback aus dem Vertrieb belegt, dass der Absicherungsbedarf bei den Verbrauchern vorhanden ist. Auch die Vertriebspartner in den Sparkassen loben das Produkt, weil sie ihren Kunden einen Schutz anbieten kรถnnen, der ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen ergรคnzt und noch sicherer macht.
CyberSchutz fรผr Gewerbekunden
Auch fรผr den Gewerbebereich ist ein Produkt in der Pipeline. Der Anstoร kam unter anderem von den Kunden selbst, die nach Deckungskonzepten fรผr Cyberrisiken fragten. Bislang wurde diese Deckung รผber eine Ventillรถsung angeboten, aber es lag auf der Hand, dass ein Produkt, das genau zu ihren Bedรผrfnissen passte, eine interessante Lรผcke schlieรen kann. Bedeutende Cyberrisiken von groรen Unternehmen kann und will die SV mit einem einfachen Produkt gar nicht abdecken. Stattdessen wurde das Kundensegment in den Fokus genommen, in dem sich der wesentliche Teil der Gewerbekunden bewegt โ kleine bis mittelgroรe Firmen, wie zum Beispiel der Malermeister oder der Installateur mit vielleicht zwei, drei oder auch mal 20 Mitarbeitern. Der CyberSchutz fรผr Gewerbekunden kommt im nรคchsten Jahr auf den Markt.
Karin Pfundt ist Abteilungsleiterin Produktmanagement Schaden/Unfall in der SV SparkassenVersicherung fรผr die Kundengruppen Privat und Firmen. Schwerpunkt der Tรคtigkeit ist die Planung und Steuerung des gesamten Produktentwicklungsprozesses. Seit 2006 war sie in unterschiedlichen Leitungsfunktionen tรคtig, sowohl als Gruppenleiterin als auch als Projektleiterin. In diesem Zusammenhang verantwortete sie u.a. die vollstรคndige Neuausrichtung der Privatkundenprodukte durch die Einfรผhrung des PrivatSchutz.