Im Zentrum stand in diesem Jahr die Frage, wie Banken und Dienstleister den rasant wandelnden Anforderungen von Kunden zeitgemรคร begegnen, insbesondere im Hinblick auf die Themen Nachhaltigkeit und Social Media.
Johanna Wiele, Social Media-Managerin bei der Volksbank Lรผneburger Heide eG, berichtete รผber die Kraft des Netzwerkens und setzte den Fokus ihres Vortrags dabei auf die Aktivitรคten ihrer Bank auf dem Business-Portal LinkedIn. Die wichtigsten Akteure seien dabei die eigenen Mitarbeiter. โMenschen folgen Menschen, und keiner Markeโ, erklรคrte Wiele, warum es Gesichter brauche, um Emotionen zu vermitteln und reine Produktwerbung bei der Community รผberhaupt nicht verfange.
Community is Queen!
รhnlich sah es auch Monique Illing, Social Media Communications Specialist bei der Deutschen Bank. In ihrem Vortrag machte sie deutlich, warum Social Media nur als Dialog funktionieren kann, gemeinsam mit der Community. โContent is kingโฆbut community is queen! โฆand she rules the houseโ, lautete ihr Slogan, der im Publikum auf groรe Zustimmung stieร.
Sie beschrieb die Potenziale eines authentischen und nahbaren Umgangs mit Followern und Kritikern fรผr ein oft kontrovers gesehenes Unternehmen wie der Deutschen Bank als groร. Entscheidend sei, wie man Gemeinsamkeiten schaffen kรถnne, sodass man gerne Teil der Community swerden wolle. Ein groรer Vorteil von Community Management: โWir kรถnnen selbst bestimmen, welche Inhalte wir posten und wie, ohne dass irgendwer zwischengeschaltet istโ.
Nachhaltigkeit zieht beim Marketing
Dass das Thema Nachhaltigkeit nicht ganz so neu ist, wie viele glauben, belegte Armin Senger von der Steyler Ethik Bank am Beispiel seines Arbeitsgebers eindrucksvoll. Senger ist Referent fรผr Marketing und PR bei einem Geldhaus, das in den 1960er Jahren von Missionaren als erste nachhaltige und ethische Bank gegrรผndet wurde und bislang 100 Millionen Euro fรผr Hilfsprojekte generiert hat. Er stellte die Frage, was es brauche, um als Bank wirklich nachhaltig zu sein. Seine Antwort war genauso einfach wie nachvollziehbar: โWir kรถnnen nur glaubwรผrdig sein, wenn die Mitarbeiter auch fรผr das, was wir tun, brennenโ.
Neben Vertretern aus der Bankenwelt waren mit Bernd Stieber von netzeffekt, Nicole Achtert von Civey sowie Frank Ukpabia von Seismic auch wieder Dienstleister Bestandteil der Veranstaltung, die รผber aktuelle Marketingstrategien, die Bedeutung von Umfragen und die Vorteile von KI und Personalisierung sprachen.
Marco Wehr ist ehemaliger Redakteur beim BANKINGCLUB.