Das klassische Direktmarketing hat einen Nachteil: Es ist angebotsgetrieben und es wird aus Unternehmenssicht gedacht. Individuelle Kundenwรผnsche oder temporรคre Interessen werden nicht berรผcksichtigt. Next Best Offer Kampagnen setzen genau hier an: Sie berรผcksichtigen den Bedarf des Kunden und bieten jedem E-Mail-Empfรคnger zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt an. Marketing Automation und Retargeting sind die Basis fรผr diese Kampagnen.
Ausgangspunkt ist die Homepage, deren Potenzial viele Finanzinstitute nicht voll ausschรถpfen. Das Verhalten der eigenen Kunden auf der Homepage gibt nรคmlich wertvolle Hinweise รผber ihre Interessen: Beispielsweise interessiert sich ein Girokonto-Besitzer fรผr risikoarme Anlageangebote, ein anderer informiert sich รผber Finanzierungsmรถglichkeiten beim Immobilienkauf. Die betrachteten Seiten geben wichtige Anhaltspunkte fรผr die Next Best Offer Kampagne und liefern den Inhalt fรผr das nรคchste Mailing.
Der Kunde erhรคlt so genau die weiterfรผhrenden Informationen, fรผr die er aktuell besonders empfรคnglich ist. Der Girokonto-Inhaber bekommt ein Mailing mit Details zu Sparprodukten, der potenzielle Immobilienkรคufer wird mit einem Whitepaper รผber die staatliche Fรถrderung von Niedrigenergiehรคusern versorgt. Die Folge: Die Kunden betrachten die Mailings nicht als stรถrend, sondern belohnen die Passgenauigkeit im besten Fall mit einem Kaufabschluss. Durch die Automation bleibt der Aufwand minimal. Nach einem definierten Zeitraum folgt automatisch ein weiteres Mailing, das mit Sonderkonditionen oder einem Terminangebot nachfasst, falls das erste Angebot nicht bereits zum Erfolg fรผhrte. Darรผber hinaus sollten diese Mailings auch Daten aus der Kundendatenbank berรผcksichtigen, um den Empfรคnger nicht mit bereits abgeschlossenen Angeboten zu belรคstigen, aber auch um Up- bzw. Cross-Selling-Produkte anzubieten.
Durch das Retargeting reichern Banken die Profile ihrer Kunden mit neuen Daten an, sie prรคsentieren ihre Angebote in einem exklusiven Umfeld und durch das Mailing lassen sich Erfolge prรคzise messen. Langfristig zรคhlt jedoch vor allem das Vertrauen der Kunden in ihr Finanzinstitut. Um dieses zu stรคrken, sollten bei der Auswahl der E-Mail-Software Maรnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit unbedingt berรผcksichtigt werden.
Im Mai 1999 hat Martin Aschoff die Firma AGNITAS gegrรผndet und ist seitdem Vorstand.