So werden etwa dramatische Geschichten von Drohnen erzรคhlt, die in gefรคhrliche Gebiete fliegen und nie zuvor da gewesene Einblicke in Katastrophengebiete geben. Andere Artikel zeichnen ein weniger dramatisches Bild. So kรถnnen Drohnen etwa zur Unterstรผtzung eingesetzt werden, wenn Gutachter ein durch Hagel in Mitleidenschaft gezogenes Dach begutachten. Kein Zweifel โ Drohnen stellen fรผr die Versicherungsbranche ein maรgebliches Tool dar. Allerdings stellt sich die Frage, ob die Versicherungstrรคger ausreichend dafรผr vorbereitet sind, die Informationen, welche mittels Drohnen bereitgestellt werden kรถnnen, wirklich vollumfรคnglich auszuwerten.
Entscheidender Vorteil gegenรผber anderen Medien
Das Design einer Drohne ist zunรคchst zwar dynamisch und aufregend. Ihre Wirkung neu und anders. Letztlich stellt sie dennoch nur einen weiteren Kommunikationskanal dar, welcher es im Rahmen eines Versicherungsfalles ermรถglicht, geltend gemachte Ansprรผche versicherungstechnisch zu bearbeiten. Somit steht dieses neue Medium pragmatisch gesehen in einer Reihe neben Fax, E-Mail-Server, Poststellen und menschlichen Anspruchsprรผfern. Im Vergleich bieten Drohnen jedoch einen entscheidenden Vorteil: Je nach Versicherungsfall kรถnnen sie von Anfang an deutlich mehr Informationen liefern als die anderen genannten Mittel. Dies ist zunรคchst einmal positiv. Denn damit Versicherungsansprรผche bearbeitet werden kรถnnen, ist eine Vielzahl an Informationen nรถtig, die mรถglichst in unterschiedlichen Formaten erbracht werden sollten. Die maรgebliche Frage allerdings lautet: Wohin gehen die Informationen? Ermรถglicht es die Beweiserbringung durch die Drohne, Ansprรผche zu rationalisieren oder noch besser, den ganzen Anspruchsprozess einfach zu รผbergehen? Wird sich dadurch vielleicht auch die Akzeptanz von Risiken grundsรคtzlich รคndern?
Beschleunigung durch Automatisierung
Versicherer, die eine automatisierte Erfassungslรถsung verwenden, kรถnnen alle Informationen ab dem Moment, an dem die Anzeige eines Anspruchs bzw. Verlusts eingeht, zentral sammeln und verwalten. Die zustรคndigen Sachbearbeiter haben damit jederzeit Zugriff auf alle benรถtigten Informationen. Das hilft Versicherern nicht nur dabei, die Bearbeitung der Ansprรผche zu beschleunigen, vielmehr kรถnnen wesentlich validere Entscheidungen getroffen werden. Positiver Effekt sind eine Reduzierung des Risikos sowie eine verbesserte Compliance.
Der Versicherer Ageas Insurance Limited mit seinen ca. sieben Millionen Kunden gilt als der drittgrรถรte private Versicherer fรผr Autoversicherungen in England. รber 450 Mitarbeiter bearbeiten mehr als 60.000 Ansprรผche. Im Zuge ihres Wachstums kam die Schadensregulierung an ihre Grenzen, setzte ihre Prozesse rund um die Informationsgenerierung auf den Prรผfstand und entschied sich fรผr ein Content Management System. Damit ist die Ageas jetzt deutlich besser in der Lage, alle anspruchsbezogenen Informationen effizient zu erfassen. Ergebnis sind eine noch fundiertere Grundlage fรผr valide Entscheidungen durch die Sachbearbeiter sowie ein verbesserter Kundenservice.
Wenn Sie ein Versicherungstrรคger sind, lassen Sie sich durch den Drohen-Hype nicht verunsichern. Drohnen haben im Rahmen der Informationsgenerierung auf jeden Fall ihre Berechtigung.
Fast noch wichtiger ist jedoch die Art und Weise, in der die Versicherungen die gewonnenen Daten auswerten und managen kรถnnen. Fรผr eine professionelle Schadensbearbeitung wird auch weiterhin in den meisten Fรคllen keine Drohne nรถtig sein, eine sinnvolle Datenauswertung kann jedoch selbst bei Standardfรคllen einen hohen Mehrwert bieten. Fรผr Versicherungstrรคger stellt eine Drohne eine attraktive Erweiterung des Fuhrparks zur Datenerfassung dar; ein noch solideres Investment in die Zukunft dรผrfte dagegen die Wahl einer zukunftsfรคhigen Software zur Informationsverarbeitung sein.
Merten Slominsky, Regional Vice President DE/CH bei Kofax, ist eine erfolgreiche Fรผhrungskraft in der Software-Industrie mit รผber 25 Jahren Erfahrung im loฬsungsorientierten Vertrieb, strategischer Markt- und Lรถsungsentwicklung, erheblicher Start-up-Expertise, P&L Verantwortung, Geschรคftsleitung und Fรผhrung von Teams bis zu 500 Mitarbeitern.