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Grundsรคtzlich liegt es in der Verantwortung eines Kreditinstituts, sich in Zeiten der Digitalisierung eine ganz entscheidende Frage zu stellen: Welche Kriterien muss ich fรผr eine erfolgreiche Umsetzung im hรถchsten Maรe beachten? Aufgrund seiner jahrzehntelangen Erfahrung im Design von Kreditprozessen hat Arvato Financial Solutions als digitaler Lรถsungsanbieter die Antwort auf die aktuellen Herausforderungen der Kreditanbieter und bei mehreren Kreditinstituten in der Praxis schon erfolgreich im Einsatz:
1.ย Mobile Technologien berรผcksichtigen
Die Erlebniswelt des digitalen Kunden besteht aus schnellen und einfachen Prozesswegen. Ob im Online-Shopping oder auf Vergleichsportalen: Bestellungen werden in Echtzeit abgewickelt und Informationen transparent รผbermittelt. Hierfรผr nutzt erย vorzugsweise mobile Technologien, die in seine digitale Kommunikationswelt passen. Neben Nutzung von Messenger-Diensten und Shopping-Apps mรถchte er auch seinen Kredit mobil abschlieรen kรถnnen.
2. Bestehende Prozesse nutzerfreundlich gestalten
Durchgehend digitale Antragsschritte und wenige manuelle Dateneingaben beschleunigen die Prozessgeschwindigkeit und erhรถhen die Convenience. Durch schnelle Prรผfung und Bewertung der notwendigen Daten kann der Kreditanbieter die Konversionsrate steigern. Hierfรผr bedarf es automatisierter Lรถsungen, die Entscheidungen in Echtzeit ermรถglichen.
3. Kundendaten in Wissen transformieren
Eine intelligente Dateninterpretation ist der Schlรผssel fรผr kundenindividuelle Kreditentscheidungen. Die Lรถsung hierfรผr ist eine Entscheidungslogik, die die Daten in relevantes Wissen umwandelt. Wer seine Kunden kennt, kann individuell zugeschnittene Angebote platzieren und erhรถht so die Abschlussrate.
4. Informationssicherheit gewรคhrleisten
Bei datenbasierten Prozessen ist die Einhaltung aufsichtsrechtlicher Vorgaben und des gesetzlichen Datenschutzes zu berรผcksichtigen. Der sichere und professionelle Umgang mit Verbraucherdaten ist hierbei Voraussetzung fรผr eine vertrauensvolle Kundenbeziehung.
Achim Himmelreich leitet den Bereich Digital Transformation Consumer Products & Retail bei Capgemini. Auรerdem ist er Vizeprรคsident des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.