Bank und Kunde – Wir müssen reden

In Kooperation mit Swiss Post Solutions wollten wir im Rahmen einer aktuellen Umfrage wissen, wie Banken die Zufriedenheit ihrer Kunden einschätzen. Einen kleinen Vorgeschmack auf die Ergebnisse haben wir Ihnen in der Grafik des Monats der Ausgabe August/September unserer BANKINGNEWS 291 zusammengetragen:

Und wenn Sie wissen möchten, ob Banken wirklich nicht wissen, was ihre Kunden wollen, dann füllen Sie das folgende Formular aus und erhalten Sie kostenfreien Zugriff auf das Whitepaper.

Laura Kracht

Laura Kracht ist ehemalige Redakteurin beim BANKINGCLUB.

• Laura Kracht

  https://www.bankingclub.de/author/lkracht/

  „Wir sollten neue Kunden zuerst überzeugen, bevor wir sie zu Mitgliedern machen“
• Laura Kracht

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  “Wir müssen Regionalisierung mit einer intelligenten Kreislaufwirtschaft verbinden”
• Laura Kracht

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  Neue Bewegung im Bancassurance-Bereich
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  „Was aus Kundensicht gut ist, ist aus IT-Sicht die Herausforderung schlechthin“
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  „Instant Payments sind kein eigenständiges Produkt, sondern der fehlende Baustein für etwas anderes“
• Laura Kracht

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  Diese Trends und Neuheiten erwarten Banken 2023  
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  “Das Netzwerk der eigenen Mitarbeiter ist ein zentrales Aushängeschild” 
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  Geschäft mit Stiefeln  
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  Neue Entwicklungen auf dem deutschen Immobilienmarkt  
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  „Das Mobilitätsbedürfnis lässt sich nur mit Neuwagen nicht decken“
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  „Wir Sparkassen sind hoch innovativ und da wird noch eine Menge mehr kommen”
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  „Immer, wenn jemand ein anhaltend untypisches Verhalten zeigt, sollte genauer hingeschaut werden“
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  Probleme erkennen, bevor sie zu Problemen werden
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  „Die Institute haben die Säulenbezogenheit lange hinter sich gelassen“
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  Mehr Transparenz in Sachen Nachhaltigkeit
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  „Das intellektuelle Kapital der Mitarbeiter ist die entscheidende Ressource“
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  Embedded Finance: Banken unter Zugzwang
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  „Die Payment-Branche wird und muss sich verändern“
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  Kundenerlebnisse zwischen digital und persönlich
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  „Je länger der Krieg dauert, desto schwerer können mögliche Einschnitte sein“
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  „Die Kombination von Instant Payments und Request to Pay ist gewinnbringend für Europa“
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  „Ich bin der Meinung, dass die Wichtigkeit von Mobile Payment kaum überschätzt werden kann“
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  „Wir sollten nicht in Grenzen denken, sondern erst einmal Gedanken zulassen“
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  Ein Lächeln in die Kamera genügt
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  „Wir finanzieren ein Grundbedürfnis der Menschen“
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  Estnische Innovation in Mittweida: Die Werkbank 32
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  „Diese Risiken ins Kalkül zu ziehen, ist aus meiner Sicht Pflicht“
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  „Diese Themen beim Kunden anzusprechen, erfordert entsprechendes Beraterselbstverständnis“
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  Achtung, die Digital Natives kommen: Banken und die Generation Z
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  Frohes neues Banking
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  „Die Kunden sollen uns als Lösungsanbieter betrachten“
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  „Unsere Kunden sollen Spaß am Banking haben“
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  „Wir müssen auch in den Stabsbereichen wieder Leute aus- oder weiterbilden“
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  „Finanzen sollen und dürfen nämlich auch Spaß machen“
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  Wenn Arbeit nicht mehr alles ist: Droht die Great Resignation auch im Finanzsektor?
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  „Die Kunden möchten genau wissen, welche nachhaltige Wirkung ihre Kapitalanlage erzielt“
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  „Wir Banken müssen das Zahlungsverkehrsgeschäft zu einer Management- und Vertriebsaufgabe machen“
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  Geldgeschenke oder lieber etwas anderes zum Fest?
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  Boni: Unterm Baum ist Platz für große Päckchen
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  „Die starre Aufteilung zwischen Banken- und Nicht-Banken-Welt wird immer weiter verschwinden“ 
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  Schöne Scheine: Neue Identifikationsfiguren für die Europäische Union?
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  „Grundsätzlich ist die beste Zeit am Kunden investiert“
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  „Wir sind nachhaltig aus Überzeugung“
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  Europa zeigt mit EPI Initiative im Zahlungsverkehr
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  „Auch eine Stiftung möchte renditeorientiert anlegen“
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  Zukunftsfeld Elektromobilität: Banken unter Strom
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  Bancassurance ist Einstellungssache
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  „Man sollte den Prozess nicht am Perfektionismus ersticken lassen“
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  „Wir haben die Zeit zum Lernen genutzt“
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  Bildungsprojekt: Banker gehen in die Schule
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  „Banken verwechseln Vertrauen oft mit Urvertrauen“
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  Startups und Mittelstand verknüpfen: Die Bank als Matchmaker
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  Geldanlage 2021: Deutsche setzen auf Sicherheit und Nachhaltigkeit 
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  True Leadership
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  Finanzberatung für das digitale Zeitalter
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  „Banker müssen wie Gründer denken“
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  Payment in Zeiten von Corona
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  Karten, Konten und Kanäle
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  Von Augmented Reality bis KI
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  „Treiber der Veränderung im Payment sind unter anderem Digitalisierung und Mobile first“
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  Erfolgsfaktor Künstliche Intelligenz
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  „Es ist ein Spagat zwischen Freiheit und Regulierung“
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  Integrierte Intelligenz
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  „Ich glaube, dass Frauen mehr ermutigt werden und sich auch mehr zutrauen müssen“
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  Change Management
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  Die Wahrheit über Inflation
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  Am Gewinn ist noch keine Firma kaputtgegangen
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  Agile Methoden im Zahlungsverkehr: „Bei uns kam der Impuls dezentral“
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  Mit Geld zur Weltherrschaft
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  Transformiert Euch!
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  Das Scrum-Praxisbuch
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  Bargeldverbot
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  Das große Geschäft mit dem Geld
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  Von Tulpen zu Bitcoins
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