Laut einer Umfrage von credi2 halten 85 Prozent der befragten Institute die Kundenschnittstelle fรผr wichtig. Mein erster Reflex: โWow, 85 Prozentโ. Der zweite: โNur? Es mรผssten doch 100 sein! Machen die anderen Institute White-Label-Banking?โ Die Umfrage wurde angesichts des steigenden Umsatzes von Nichtbanken wie Apple oder Amazon im Bereich โEmbedded Financeโ durchgefรผhrt. Banken fรผrchten hier um die Kundenschnittstelle. Wieso kommen Banken erst bei diesem Thema auf den Trichter, sie kรถnnten den Kundenzugang verlieren, mit dem sie Umsatz generieren?
Gewissermaรen โarbeitenโ Banken bereits seit Jahren daran, die Kundenschnittstelle zu verlieren. Nicht mit groรen Schritten, aber kontinuierlich. Das zeigt sich an den Zahlen des Finanzdienstleistungssektors in Europa. Dieser wรคchst seit Jahren stetig, nur der Anteil der tradierten Banken daran sinkt. Das nennt man Disruption. Immerhin bemerken die ersten Banken jetzt, dass die schlechte Ertragslage mit dieser schwindenden Kundenschnittstelle zusammenhรคngen kรถnnte. Filialabbau, die รผbliche Herangehensweise, ist da fehl am Platz. Viele Banken machen es aber trotzdem, sogar mit einer steigenden Schlieรungsrate, wie die Unternehmensberatung Investors Marketing nachgerechnet hat.
Und dann steigen Banken auch schnell auf das Pferd โEmbedded Financeโ auf. Aber ist das Thema nicht per se die Aufgabe der Kundenschnittstelle? Ist โEmbedded Financeโ nicht im Wesentlichen White-LabelBanking? Die Deutsche Bank will jetzt auch was vom โBuy now, pay laterโ-Kuchen. In der Regel ist das ein Angebot eines Hรคndlers an seine Kunden, aber dann โโฆ powered by Deutsche Bankโ. Wir stellen gerne fest, dass Banken bei Geldthemen das Vertrauen der Kunden genieรen. Das hat jedoch keine positive Korrelation zu der Kundenschnittstelle. Apple hingegen hat noch kein Vertrauen bei Geldthemen. Aber dafรผr eine stabile Schnittstelle zum Kunden.
Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Grรผnder des BANKINGCLUB. In seinem Editorial โQuer durch die Bankโ bezieht er regelmรครig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zรคhlt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugรคnglich zu machen.
Auรerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbรผcher und Buchbeitrรคge.