Revolut eröffnet das erste Trust-Center. Manch einer würde Bankfiliale dazu sagen.
Sicherlich wird es niemals dazu kommen, dass Revolut über 100 Filialen in Köln eröffnet, also in etwa die Anzahl an Filialen, die die Sparkasse KölnBonn hier betreibt. Was aber, wenn Revolut genau eine Filiale ins Herz von Köln bringt? Dann könnte etwas passieren, was vor Jahren MyToys erlebt hat. Immer dann, wenn das Unternehmen eine Filiale eröffnet hat, ist der Online-Umsatz im geographischen Umfeld der Filiale messbar angestiegen.
Mister Spex wollte Brillen ausschließlich Online vertreiben. Später wurde das Unternehmen von Investoren mit Kapital zur Eröffnung von Filialen ausgestattet. In Köln gibt es eine davon. Es gibt zwar keine Zahlen, aber sicherlich verkauft Apple deutlich mehr über den Online-Absatz als über die teuren in besten Lagen gelegenen Shops. Das ist für Apple kein Luxus, sondern Trust.
Ein Shop verhält sich in Relation zum Onlinebusiness wie ein Trust-Center. Es stärkt das Vertrauen zur Marke. Dafür braucht es kein engmaschiges Filialnetz. Banken brauchen dies auch nicht, denn sie haben keinen Versorgungsauftrag, wie ein Lebensmittelladen.
Vor Jahren habe ich dem Chef der Sparkasse KölnBonn empfohlen auf eine einzige Flagship-Filiale in Köln zu setzen. Zuzüglich Beratungsteams über die Stadt verteilt. Aber ohne Filiale. Mehr Trust, mehr Ansprechpartner und deutlich weniger Kosten.
Wer heute noch glaubt, ein Revolut-Kunde testet die Bank nur aus und kommt mit den wichtigen Finanzthemen zurück, der irrt gewaltig. Das System Revolut kostet tradierte Banken bereits heute empfindliche Marktanteile. Wer jetzt nicht mit der Transformation in seinem Unternehmen beginnt, verliert!
Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Gründer des BANKINGCLUB. In seinem Editorial „Quer durch die Bank“ bezieht er regelmäßig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zählt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugänglich zu machen.
Außerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbücher und Buchbeiträge.
