Banken setzen Künstliche Intelligenz zur Prüfung von Transaktionen, zur Anlageberatung oder zum Client Onboarding ein. Die Frage ist also nicht, ob KI genutzt wird, sondern wie. Herausforderungen gibt es genug: etwa fehlende Spezialisten, die Akzeptanz von KI bei Nutzern oder Diskriminierung. Amazon zum Beispiel musste eine KI abschalten, die Bewerber anhand ihrer Unterlagen auswählen sollte. Weil es deutlich mehr Männer als Frauen für Tech-Jobs interessieren, hatte der Roboter geschlussfolgert, dass sich vor allem Männer für das Unternehmen begeistern können, und filterte alle Frauen heraus.
Thomas Friedenberger war bis Januar 2021 Chefredakteur beim BANKINGCLUB.