Kaum ist die Studie der KfW รผber den Abbau von Bankfilialen in Deutschland seit der Jahrhundertwende verรถffentlicht, รผberschlagen sich die Meldungen รผber die Zukunft der Bankfiliale. Es ist wieder wie in โUnd tรคglich grรผรt das Murmeltierโ, denn das Thema schafft es jedes Jahr in die Schlagzeilen.
Schon 2012 war in der Financial Times Deutschland zu lesen, dass sich das Kundenverhalten dramatisch verรคndert habe. Angereichert um den Bevรถlkerungsrรผckgang ergebe sich eine klare Abbaustrategie. Zudem wurde โBankernโ Jahrzehnte lang vorgebetet, dass Deutschland overbanked und overbranched sei. Heute lernen wir, es gibt in Europa Lรคnder mit einer hรถheren Filialdichte pro Einwohner.
Aktuelle Digitalisierungsstrategien werden Banken nicht aus diesem Dilemma herausfรผhren. Mobile Banking ersetzt den persรถnlichen Kontakt nicht. Videoberatung generiert nicht die so wichtige Bindung zum Mittelstandsbetreuer. Doch solange das Thema Filiale nur in diese Richtung geht, kommen Banken keinen Meter weiter. Auch die Kopffiliale und die Servicefiliale haben nicht den gewรผnschten Erfolg gebracht.
Wie wรคre es mit flรคchendeckender Beratungskompetenz ohne eine Filiale, die mit Kassen, Geldautomat und Mรผnzgeldannahmestelle ausgerรผstet ist? So eine Anlaufstelle kann luxuriรถs ausgestattet, immer in der Nรคhe ihrer Kunden sein und nur den Bruchteil einer Bankfiliale kosten, wie sie in unseren Kรถpfen verankert ist. Gibt es รผbrigens schon: Nennt sich Versicherungsagentur und ist dort trotz mobilem Auรendienst nicht wegzudenken. Der Grund ist nicht nur die Kundenbindung. So eine Anlaufstelle vermittelt auรerdem Sicherheit und Vertrauen.
Geldautomaten stellen Sie dann dort auf, wo Bargeld gebraucht wird, oder Sie kooperieren direkt mit dem lokalen Einzelhandel. REWE macht es doch vor. Ihre Berater sind erreichbar und kรถnnen Kunden empfangen. So klappt es auch mit der Kundenbindung. Aber bitte die Berater nicht wieder alle 18 Monate austauschen und jetzt nicht vor lauter Glรผck das mit dem Omni-Kanal vernachlรคssigen. Kunden wollen ein Beratungserlebnis mit durchlรคssigen und vernetzten Beratungskanรคlen. Das radikalste Konzept kommt sogar in einer Millionenstadt mit einem Flagship-Standort aus. Die Zahl der โAgenturenโ kรถnnte dann sogar hรถher sein als Ihr derzeitiges Filialnetz.
