Im Bankenlager herrscht Uneinigkeit รผber die Zukunft der Bankfiliale. Dies zeigt auch das Umfrageergebnis einer Studie der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting.
Bei der Umfrage zum โBranchenkompass 2012 Kreditinstituteโ gaben 23 Prozent der Entscheider an, dass sie Filialen schlieรen wollen. 25 Prozent der Befragten gaben jedoch an, dass sie neue Filialen aufbauen wollen. Ein Patt? Abwรคrtstrend gestoppt?
Schon im Sommer sprach Oliver Mihm, CEO, Investors Marketing, auf einer Fachkonferenz von bis zu 15 Prozent weniger Bankfilialen bis 2020. Das wรคren immerhin รผber 5.000 Filialen. Mit Blick auf die statischen Werte zum bisherigen Abbau von Filialen gar kein so dramatischer Wert. Eher eine Fortsetzung des Trends. Leider liefern diese Statistiken immer nur die Nettowerte. Die einzige Aussagekraft dieses Wertes: Es werden wohl mehr Filialen geschlossen als neue erรถffnet. Bisher.
Lassen sich die beiden Prozentwerte aus dem Branchenkompass auf alle 2.000 Banken skalieren, dann wรคre ja zumindest der Trend nach unten gestoppt. Bestimmt ist der Bodensatz noch nicht erreicht. Deutschland wird seit Jahren als overbanked bezeichnet und damit ist vor allem unser Filialnetz gemeint. Jedoch gibt es eine Chance fรผr die โneue Bankfilialeโ.
Mit Geldautomaten ist in dieser neuen Filiale jedoch kein Blumenstrauร zu gewinnen. Der steht mittlerweile dort, wo der Kunde Bargeld braucht. An der Tankstelle oder im Supermarkt. Selbst der Zugang von Kunden in die Selbstbedienungsbereiche von Bankfilialen ist rรผcklรคufig. Wer heute jedoch mit Fingerspitzengefรผhl in Mitarbeiter, Ausstattung und Standort fรผr die Filiale der Zukunft investiert, wird auch wieder Kunden in seinen Geschรคftsstellen sehen. Vor allem braucht die Filiale ein neues Konzept. Nicht unendlich an jeder Straรenkreuzung kopierbar, hat die Deutsche Bank auf der Friedrichstraรe in Berlin gezeigt, dass es geht. Es braucht aber heute mehr als ein Konzept nach dem Muster Q110. Und es braucht vor allem wieder kompetente und erfahrene Ansprechpartner.
In diesem Sinn drรผcke ich 25 Prozent der Befragten die Daumen!
Foto von Max Delson Martins Santos – www.istockphoto.de
Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Grรผnder des BANKINGCLUB. In seinem Editorial โQuer durch die Bankโ bezieht er regelmรครig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zรคhlt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugรคnglich zu machen.
Auรerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbรผcher und Buchbeitrรคge.