In einem Monat stellen wir wieder den Bankkunden von heute und morgen in den Mittelpunkt unseres Kongresses Next Generation Customer. Wir werfen die Frage auf, was es fรผr die Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Kundenkommunikation bedeutet, wenn der Anspruch einer kundenzentrierten Gesamtstrategie formuliert wird.
Zu diesem Zweck haben wir fรผr Sie wieder Praktiker aus genannten Fachgebieten eingeladen. So berichtet etwa Jens Drexler von der Volksbank Stade-Cuxhaven, welche Anstrengungen sein Institut mit crossmedialen Aktivitรคten im Bereich Baufinanzierung unternommen hat. Martina Patzek, Leiterin der Kรถlner Niederlassung der Quirin Privatbank, beschreibt, wie der Alltag einer Honorarberaterin aussieht. Sowohl Christian Dorn von der PSD Bank Kรถln als auch Stefan Pandorf von Particulate Solutions widmen sich dem Thema Corporate Social Responsibility und die Chance, soziales Engagement zur Markenpositionierung zu nutzen. Nachhaltigkeit ist auch ein Kernthema der GLS Bank, die vor kurzem die Online-Community Futopolis fรผr ihre Mitarbeiter und Kunden ins Leben gerufen hat. Johannes von Streit erlรคutert das Konzept und nennt Beispiele von Themen, die dort besprochen und geteilt werden. Welche Bedeutung eine solche Online-Community gerade fรผr eine Direktbank besitzt, wird Tina Volkmann von der DKB in ihrem Vortrag herausstellen. รber den Tellerrand des Privatkundengeschรคfts schaut Herbert Maier von der Commerzbank hinaus, indem er einen Einblick in die Vertriebsstrategien der Groรbank im Bereich Unternehmerkunden gewรคhrt. Des Weiteren stehen die Themen Customer Journey Mapping, der Wandel durch die Digitalisierung und die Zukunft der Finanzberatung im Fokus unserer Veranstaltung.
Die Teilnehmer kรถnnen sich in der Future-Banking-Garage, einem an das World-Cafรฉ angelehnten Format, aktiv einbringen und mit den anderen Besuchern intensiv รผber die aktuellen Trends in Vertrieb, Marketing und Kommunikation diskutieren. Hier finden Sie die Agenda sowie einen Anmeldelink. Fรผr die Premium-Mitglieder des BANKINGCLUB ist die Teilnahme an der Veranstaltung wie immer kostenfrei.
