Das Private Banking von gestern liefert kein stabiles Geschรคftsmodell fรผr morgen. Denn die reine Fokussierung auf Vermรถgen ist nicht zielfรผhrend. Solange Passivgelder keine Verdienstmรถglichkeiten bieten, macht die exquisite Betreuung den Kunden teurer und damit unprofitabel. Des Weiteren stellt die nรคchste Kunden- und Erbengeneration neue Anforderungen in Bezug auf Digitalisierung und Innovativitรคt. Soll heiรen: Stationรคre Prรคsenz und wertvolle รlgemรคlde haben ausgedient. Ein guter Zeitpunkt also, um sich neu zu erfinden.
Das Private Banking der Zukunft wird sich deutlich stรคrker รผber Leistungen definieren. Im Fokus stehen die individuellen Prรคferenzen des Kunden: seine Anlagestrategie, seine prรคferierten Asset-Klassen und nicht zuletzt seine Lebenswirklichkeit โ also etwa das Vorhandensein eines unternehmerischen Hintergrunds oder seine gelebte berufliche Ambition.
Darauf aufbauend sind relevante Fragen und konkrete kundenzentrierte Leistungsmodule abzuleiten. Welche spezifischen Mehrwerte liefern wir einem Immobilienanleger? Welche dem klassischen Wertpapier-Kunden? Und wie kรถnnen wir Unternehmerkunden mehrwertig beim Anlagebedarf unterstรผtzen? Umgekehrt sollten dann bestehende Kunden, denen das Private Banking keinen entsprechenden Mehrwert bietet, in andere Betreuungsbereiche รผberfรผhrt werden.
Zudem sind die Form und die Kanรคle der Interaktion am Kunden zu orientieren. Drei Aspekte besitzen fรผr die โDigitale Agendaโ des Private Banking besondere Relevanz:
Erstens wird man sich im Private Banking immer mehr in Richtung Multi-Kanal aufstellen mรผssen. Eine Diskriminierung aller nicht-stationรคren Kanรคle ist abzustellen. Entsprechend muss man zweitens die Customer Journey des Kunden stรคrker in den Fokus rรผcken. Dabei ist drittens die Nutzung neuer, digitaler Technologien unverzichtbar, um echte Mehrwerte fรผr den Kunden zu realisieren.
Aber was meinen Sie?
Senden Sie mir gern eine E-Mail an alexander.bethke-jaenicke@horn-company.de.
Darauf freue ich mich schon.
Bleiben Sie vorne und vor allem gesund.
Ihr Alexander Bethke-Jaenicke
Alexander Bethke-Jaenicke ist geschรคftsfรผhrender Partner bei Horn & Company.
Er gehรถrt seit Jahren zu den anerkannten Top-Beratern der Financial Services Industrie. Dr. Alexander Bethke-Jaenicke greift in der Berater-Kolumne โDER TEMPOMACHERโ die aktuellen Themen der Branche auf und gewรคhrt uns spannende Einblicke in seinen Berateralltag. Auf der letzten Seite der BANKINGNEWS hat er einen festen Platz. Meinungsstark und launisch. Angriffslustig und direkt. Und vor allem: Immer mit dem Anspruch, vorne zu sein โ ganz โDER TEMPOMACHERโ eben.