Im Juli 2021 wurde der European Accessibility Act (EAA) mit dem Barrierefreiheitsstรคrkungsgesetz (BFSG) ins nationale Recht รผberfรผhrt. Der EAA schreibt digitale Barrierefreiheit fรผr private Unternehmen vor, sodass alle Menschen digitale Angebote wie Websites oder Apps nutzen kรถnnen. Die Richtlinie hebt die Bedeutung von Zugรคnglichkeit fรผr alle Menschen, unabhรคngig von ihren kรถrperlichen und geistigen Fรคhigkeiten, hervor.
Verstรคndlichkeit als Herausforderung fรผr Banken
Fรผr Geldhรคuser bedeutet das konkret: Ab 2025 mรผssen sie ihre Kunden verstรคndlich informieren. Das Sprachniveau B2 und die ISO-Norm fรผr Einfache Sprache werden damit verpflichtend. Das B2-Sprachniveau steht allgemein fรผr Kenntnisse, die eine selbststรคndige Sprachverwendung mit Muttersprachlern und Verstรคndnis von anspruchsvollen Texten wie etwa Fachtexten umfasst. Die ISO-Norm fรผr Einfache Sprache dagegen enthรคlt Empfehlungen fรผr eine verbesserte schriftliche Kommunikation. Das BFSG gilt fรผr Produkte wie etwa Selbstbedienungsterminals und Dienstleistungen, die nach dem 28. Juni 2025 herausgegeben werden. Zu den Dienstleistungen zรคhlen auch Bankdienstleistungen.
Viel passiert ist bisher noch nicht. Die Agentur Wortliga verรถffentlichte Anfang Dezember eine Studie zu der Sprache in den Allgemeinen Geschรคftsbedingungen (AGB) der 37 grรถรten Banken im DACH-Raum. Das Fazit: Keine der untersuchten Banken in Deutschland, รsterreich oder der Schweiz scheint auf das Gesetz eingestellt zu sein โ dabei haben Kunden in der Schweiz es am leichtesten, wรคhrend es in รsterreich die meisten Probleme gibt. Auch die Gesellschaft fรผr deutsche Sprache (GfdS) kritisiert, dass Banken-Kommunikation allgemein zu komplex und nicht ausreichend alltagstauglich ist.
Sechs deutsche Banken in den Top 10
Immerhin: In den Top 10 des Rankings befinden sich insgesamt sechs deutsche Banken, darunter die Landesbank Baden-Wรผrttemberg (Platz 2), die Landesbank Hessen-Thรผringen (Platz 3), die Norddeutsche Landesbank (Platz 5), die Landwirtschaftliche Rentenbank (Platz 6), die Landesbank Berlin (Platz 8) und die NRW.Bank auf Platz 9.
In der Studie wurden die AGB auf ihr Sprachniveau analysiert. Nur eine Bank erreicht aktuell das Niveau C1, die Landwirtschaftliche Rentenbank. Doch selbst C1 befindet sich noch eine Stufe รผber dem angeordneten B2-Niveau. Auch der Lesbarkeitsindex wurde auf einer Skala von 0 bis 100 รผberprรผft. Die Raiffeisen Schweiz, die im gesamten Ranking Platz 1 erreicht, erhielt hier 30 Punkte. Im Groรen und Ganzen erreichten deutsche Banken durchschnittlich einen Lesbarkeitsindex von etwa 18 Prozent, wรคhrend Schweizer Geldhรคuser circa 21 Prozent und รถsterreichische Institute circa 14 Prozent erreichten.
Maria Scherban absolvierte ihr redaktionelles Volontariat beim BANKINGCLUB und arbeitet seit Mitte 2025 als Redakteurin. Zuvor schloss sie ihren Master of Arts an der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universitรคt Bonn ab.