Viele Banken sind noch mitten in der Digitalisierung von Prozessen und damit beschäftigt, erste Versuche mit Chatbots im Kundenservice zu unternehmen. Zusätzlich kommt nun mit großen Schritten die nächste digitale Revolution in Form von virtuellen Assistenten näher, mit der sich Banken intensiv beschäftigen sollten. Robert von Fischer-Treuenfeld von der comdirect Start-up Garage gibt einen Überblick.

Generative AI ist seit ChatGPT in aller Munde. Dabei bewegt sich Generative AI – ebenso wie Künstliche Intelligenz (KI) allgemein – auf einem schmalen Grat zwischen Hype und regulatorischer Verantwortung.