Künstliche Intelligenz könnte die Bankberatung grundlegend verändern. Eine repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag der ING Deutschland zeigt: Viele Bankkundinnen und Bankkunden stehen KI-gestützten Beratungsangeboten offen gegenüber, erwarten jedoch klare Regeln bei Transparenz, Kontrolle und menschlicher Verantwortung.
Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) kann sich eine digitale KI-Beratung vorstellen, die auf Basis der persönlichen finanziellen Situation individuelle Empfehlungen liefert. Bei konkreten Anwendungen ist die Zustimmung noch höher: 68 Prozent der Befragten würden Künstliche Intelligenz mindestens in einem Bereich der Bankberatung nutzen.
Besonders gefragt ist KI-Unterstützung bei alltäglichen Bankfragen. Hier können sich 41 Prozent der Befragten den Einsatz von KI vorstellen. 33 Prozent sehen Einsatzmöglichkeiten bei der Suche nach passenden Finanzprodukten und ersten Informationen.
Generation Z besonders offen für KI-Beratung
Vor allem jüngere Kundinnen und Kunden zeigen großes Interesse an KI-Lösungen im Banking. In der Generation Z können sich 71 Prozent grundsätzlich eine digitale KI-Beratung vorstellen, bei konkreten Anwendungen steigt die Zustimmung sogar auf 84 Prozent. Zudem vertrauen 64 Prozent der Generation Z ihrer Bank beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Gleichzeitig bleibt menschliche Beratung ein wichtiger Faktor. Laut Umfrage ist es für 64 Prozent der Befragten sehr wichtig, dass Banken transparent machen, wann KI eingesetzt wird und welche Entscheidungen sie übernimmt. 72 Prozent vertrauen einer KI-gestützten Bankberatung nur dann, wenn sie jederzeit zu einem menschlichen Ansprechpartner wechseln können.
KI-Banking: Kunden erwarten konkreten Mehrwert
Für die Akzeptanz von Künstlicher Intelligenz im Banking ist weniger die Technologie selbst entscheidend, sondern der konkrete Nutzen. Jeweils 39 Prozent der Befragten geben an, dass bessere Konditionen oder automatische Hinweise zur Vermeidung unnötiger Kosten ihre Bereitschaft zur Nutzung von KI-Beratung erhöhen würden.
Die ING sieht in KI daher die Möglichkeit, die Vorteile digitaler Banken mit individueller Beratung stärker zusammenzuführen. „KI verbindet perspektivisch die Vorteile digitaler Banken mit individueller Beratung – schnell, persönlich und jederzeit verfügbar“, sagt ING-Deutschland-Chef Lars Stoy.
Akzeptanz von KI im Banking steigt
Die aktuellen Ergebnisse deuten auf eine veränderte Wahrnehmung von Künstlicher Intelligenz im Banking hin. Eine BANKINGCLUB-Umfrage aus dem Jahr 2024 zeigte noch eine deutlich zurückhaltendere Haltung vieler Bankkundinnen und Bankkunden: Damals fühlten sich nur knapp zehn Prozent der Befragten mit dem Einsatz von KI durch ihre Hausbank wohl. 17 Prozent gaben an, sich eher unwohl zu fühlen, 42 Prozent sogar eindeutig unwohl.
Die Vorbehalte konzentrierten sich vor allem auf Fragen der Sicherheit und Kontrolle. Zu den größten Sorgen zählten ein möglicher Missbrauch, Fehlentscheidungen durch KI-Systeme sowie mangelnde Transparenz beim Einsatz der Technologie. Gleichzeitig zeigte sich bereits damals, dass Nachvollziehbarkeit eine zentrale Voraussetzung für Akzeptanz ist.
Die neue ING-Umfrage legt nahe, dass sich der Blick auf KI im Banking zunehmend verschiebt: Während die grundsätzlichen Anforderungen an Transparenz und menschliche Kontrolle bestehen bleiben, wächst offenbar die Bereitschaft zur Nutzung, wenn konkrete Mehrwerte wie personalisierte Empfehlungen, bessere Konditionen oder Kostenhinweise erkennbar werden.
