Nutzererwartungen haben sich im Zeitalter von Amazon & Co. verรคndert
Jeder kann heutzutage von รผberall aus neue Produkte bestellen, Informationen abrufen und mit Menschen kommunizieren โ ohne zeitliche Einschrรคnkungen. Die Entwicklung digitaler Plattformen hat insbesondere die Erwartungshaltung der neuen Generationen an die Finanzbranche massiv beeinflusst.
Etablierte Banken mรผssen auf Omni-Channel-Strategien setzen und moderne Banking-Apps zur Verfรผgung stellen, um mit der digitalen Konkurrenz rund um N26, Revolut oder Vivid Money mithalten zu kรถnnen. Das Kundenerlebnis auf anderen Plattformen darf bei einem รbergang ins Banking keinen Bruch erleiden, ansonsten steigt die Retention und Banken verlieren wichtige Kunden. Generation Z wรผnscht sich eine schnelle, flexible und vor allem transparente Banking-Experience. Langfristig ist die junge Generation nรคmlich รคuรerst relevant, wenn es um das finanzielle รberleben geht.
Junge Menschen mรถchten verstanden werden. Ihre Aktivitรคt auf Social Media sorgt zudem dafรผr, dass sie mehr hinterfragen und meistens auf dem neuesten Stand sind. Die junge Generation konsumiert zudem Finanz-Content auf Instagram, TikTok oder YouTube, der von Finfluencern zur Verfรผgung gestellt wird. Dass Finanzbildung und die Bรถrse wesentlich attraktiver geworden ist, merkt man an den gestiegenen Aktionรคrszahlen unter der jungen Bevรถlkerung bis 35-Jahre.
Die Generation Z erreicht man nicht mehr รผber klassische Vertriebskanรคle
Eine Bankfiliale ist nicht mehr notwendig, um junge Menschen fรผr sich zu gewinnen. Wer einmal einen Blick auf die Social Media Kanรคle groรer deutsche Banken wirft, wird nur in wenigen Fรคllen Content entdecken, der gerade fรผr diese Menschen relevant und attraktiv ist. Auch etablierte Banken mรผssen mit dem Trend mitgehen und mehr in die Content-Creation auf TikTok oder Instagram investieren. Am besten gelingt das, indem Mitglieder der entsprechenden Zielgruppe in die Content-Teams eingebunden werden. Nur so kann authentischer Content entwickelt werden, auf den die Zielgruppe anspringt. Das fรผhrt zu mehr Reichweite und einer besseren Conversion.
Youtuber wie zum Beispiel Finanzfluss erreichen mittlerweile Abonnentenzahlen im Millionenbereich. Wie kann es sein, dass diese Menschen mehr Reichweite und Einfluss auf die Gesellschaft haben als Bankinstitute, die รผber wesentlich mehr Budget und Mitarbeiter verfรผgen? Die Sparkassen verfรผgen nur รผber einen Bruchteil der Reichweite der grรถรten Finfluencer, existieren aber seit รผber 100 Jahren. Steht der Vertrieb im Vordergrund, verschwindet die Attraktivitรคt bei der jungen Generation. Diese mรถchte nรคmlich personalisierten Content und in ihren Bedรผrfnissen verstanden werden. Vertrauen erreichen Banken heutzutage nicht mehr รผber tolle Messeauftritte oder bunte Banner am Bahnhof – sondern รผber personalisierten und unterhaltsamen Content, moderne Benutzeroberflรคchen und eine flexible Produktgestaltung.
Banken mรผssen sich aus der Komfortzone trauen
Es ist komisch, plรถtzlich vor der Kamera zu tanzen und mit lustigen Voice-Over-Effekten fรผr das eigene Produkt zu werben, aber so funktioniert Social Media. Menschen folgen keinen Produkten, sie folgen Menschen, die sie sympathisch finden und denen sie vertrauen.
Banken mรผssen sich trauen, diesen Wandel einzugehen und die junge Generation verstรคrkt in den Vertriebsprozess einzubinden. Social Media Kanรคle sollten von der Generation vertreten werden, die angesprochen werden soll. In diesen Wandel muss investiert werden, wenn ein nachhaltiger Geschรคftserfolg gesichert werden soll. Auch bei der Produktentwicklung mรผssen sich Banken an modernen Apps orientieren, die von der Generation Z am hรคufigsten genutzt werden.
Banken kรถnnen viele weitere Maรnahmen ergreifen, um attraktiv fรผr die Generation Y zu sein. Wir haben ein paar fรผr euch zusammengefasst:
Digital Experience: Banken sollten eine benutzerfreundliche und leicht zugรคngliche digitale Plattform bereitstellen, die es den Kunden ermรถglicht, Finanztransaktionen jederzeit und von รผberall aus durchzufรผhren.
Personalisierte Finanzlรถsungen: Sie sollten personalisierte Finanzlรถsungen und -empfehlungen anbieten, die auf die individuellen Bedรผrfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
Nachhaltigkeit: Die Generation Y legt groรen Wert auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Banken kรถnnen sich hierbei als nachhaltige und sozial verantwortliche Finanzinstitute positionieren.
Technologie: Banken sollten moderne und fortschrittliche Technologie einsetzen, um den Kunden eine schnelle, effiziente und sichere Erfahrung zu bieten.
Bildung und Empowerment: Banken kรถnnen Bildungsressourcen und modernen Finanz-Content bereitstellen, die es den Kunden ermรถglichen, ihre Finanzen zu verwalten und ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Digitale Lernplattformen/ ein Podcast oder/und Social-Kanรคle eignen sich dafรผr.
Community-Building: รber ihre Social Media Kanรคle kรถnnen Banken eine Community aufbauen, die sich untereinander motiviert und austauscht.
Carlos Link-Arad ist Autor bei BANKINGNEWS und widmet sich in seinen Artikeln insbesondere den Bedรผrfnissen von Bankkunden. Sein Fokus liegt auf Themen wie Geldanlage, Personal Finance und der Gestaltung eines bewussten Umgangs mit Finanzen. Als Mitgrรผnder von Finantio bringt er tiefgreifende Expertise mit und hat in unterschiedlichen Rollen Erfahrungen in der Finanz- und Fintech-Branche gesammelt.