Customer Journey im Omnikanalmanagement

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Beschreibung

Die digitale Transformation hat längst eingesetzt. Wer jetzt nicht den Kunden und dessen Wünsche sowie Bedürfnisse in den Mittelpunkt rückt, hat schon verloren.

Für Banken heißt das, über mehrere Kommunikationskanäle erreichbar zu sein und über jeden einen exzellenten Service zu bieten. Schließlich ist die Trennung zwischen Filial- und Onlinewelt längst passé und die Verknüpfung der verschiedenen Kanäle stellt den Königsweg dar.

Wenn der Kunde eine Beratung in der Filiale beginnt, muss es ihm anschließend auch möglich sein, den Kauf etwa via Web abzuschließen. Das ist ohne Zweifel eine besondere Herausforderung für Business und IT, die weiterhin ihre Standards einhalten sowie innovativ bleiben müssen.

In unserem Webinar stellt Holger Schreyer, Director, Sales Engineering – EMEA Central & Emerging Markets Kofax Deutschland AG, unter anderem anhand eines Anwendungsbeispiels zur Baufinanzierung dar, wie Sie mit professionellen Omnikanal-Lösungen Ihre Kunden entlang ihrer Customer Journey an allen Kontaktpunkten über alle Kanäle optimal begleiten und unterstützen.

Programm

  • 10:00
    Begrüßung
    Thorsten Hahn
    Geschäftsführer Bankingclub GmbH
    5 Min
  • 10:05
    Customer Journey im Omnikanalmanagement
    Stephan Mayer
    Manager, Sales Engineering Kofax Deutschland AG
    25 Min
  • 10:30
    Paneldiskussion
    Stephan Mayer
    Manager, Sales Engineering Kofax Deutschland AG
    Holger Schreyer
    Director, Sales Engineering – EMEA Central & Emerging Markets Kofax Deutschland AG
    Fatih Karaoglu
    Solutions Architect, Software Presales Kofax Schweiz AG

So funktioniert es

Zugang

Vor dem Event erhalten Sie per Mail einen Link und einen Code. Diese Mail ist Voraussetzung für die Teilnahme.

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Start

Zu Beginn des Webinars wählen Sie sich einfach über die mitgeteilte Telefonnummer und die PIN in die laufende Konferenz ein.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie alle Informationen. Einwahldaten versenden wir einen bis zwei Tage vor dem Online-Forum per Mail an Sie.

    Anforderungen
  • Das Audiosignal erfolgt per Telefon
  • Für das Videosignal genügt ein einfacher Internetzugang
  • Keine Softwareinstallation notwendig

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