BANKINGCLUB-Online-Forum (Webinar)
Unpacking the SAS aiBANK: Digitale Kundenberatung mit KI-Unterstützung
12.05.2022
Bankkunden greifen vermehrt auf die digitalen Kanäle ihrer Bank zurück und kommen immer seltener in die Filialen oder suchen das persönliche Gespräch. Dieser Wandel im Nutzungsverhalten ist für Banken Segen und Fluch zugleich. Denn die Flut an Informationen und Anfragen an die Bank birgt das Risiko, wichtige Anfragen zu übersehen oder die persönliche Kundenbindung zu schwächen. Gleichzeitig sind Banken gezwungen, Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen.
Wie aber können Banken die den Fokus auf „gute Kunden“ legen, und gleichzeitig eine hohe Servicequalität für die breite Masse sichern?
In diesem Webinar sehen Sie konkrete Beispiele, wie relevante Kundenanfragen aus der Masse gefiltert werden und der Spagat zwischen persönlicher Kundenberatung und Effizienzsteigerung durch Automatisierung zu schaffen ist.
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