Programm

Donnerstag, 30.09.2010

• 12:00
  

  Eröffnung des Fachkongresses CRMforBANKS

• 12:30
  

  Organisches Wachstum durch wertorientiertes Marketing.

  • 
    Arnold Schiechl
    Senior Business Consultant
    SAS Institute Software GmbH
• 13:00
  

  CRM Herausforderungen im Here & Now Case Study: Real Time Marketing im Customer Service Center

  • 
    Thomas Hoffmann
    arvarto direct services GmbH
• 13:30
  

  Mach 2: Neue Stoßrichtung der Mittelstandsbank

  • 
    Rita Herbers
    COMMERZBANK AG
  • 
    Reinhart Adolph
    COMMERZBANK AG
• 14:00
  

  Pecha Kucha Vorträge

• 15:00
  

  CRM als Katalysator bei der Entwicklung vom Börsenmakler zur Vollbank.

  • 
    Sandra Wieser
    Head of Client Intelligence Group
    Baader Bank AG
• 15:30
  

  Abwanderung ist der Ertragskiller - Abwanderungsgefahr durch Frühindikatoren ermitteln und reduzieren

  • 
    Gerhard Fabian
    FABIAN - Konzept für Bankerfolg e. K.
• 16:00
  

  Podiumsdiskussion: Kundenbeziehungsmanagement ist keine Software - was leisten CRM Systeme?

  Moderation: Thorsten Hahn

  • 
    Thorsten Hahn
    Geschäftsführer
    BANKINGCLUB GmbH
  • 
    Thomas Hamele
    Diplom-Kaufmann
    DAB bank AG / UniCredit Group
  • 
    Mag. (FH) Markus Eisl
    Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG
• 17:30
  

  Prozesskostenoptimierung in der Sonderkonditionsbearbeitung

  • 
    Hubert Weber
• 18:00
  

  Schlagzahlsteigerung im Firmenkundengeschäft - eine Gratwanderung zwischen Kulturschock und positivem Wandel

  • 
    Mag. (FH) Markus Eisl
    Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG
• 18:30
  

  Abendveranstaltung mit Abendessen und Programm

Freitag, 01.10.2010

• 09:00
  

  Begrüßung zum 2. Kongresstag CRMforBANKS

• 09:15
  

  CRM - Zufriedenheit und Kundenbindung: Ergebnisse aus der Marktforschung

  • 
    Prof. Dr. Michael Bernecker
    DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
• 09:45
  

  CRM - Zufriedenheit und Kundenbindung: Ergebnisse aus der Marktforschung

  • 
    Axel Kantelberg
    Leiter CRM
    NATIONAL-BANK AG
• 10:15
  

  Bankgeheimnis und CRM muss kein Widerspruch sein.

  • 
    Alexandra Laugofsky
    Bank Gutmann AG
• 10:45
  

  Pecha Kucha Vorträge

• 11:15
  

  Pause und Networking auf der Ausstellungsfläche

• 11:45
  

  Podiumsdiskussion: CRM-Projekte aus Sicht externer und interner Anwender.

  Moderator: Thorsten Hahn

  • 
    Thorsten Hahn
    Geschäftsführer
    BANKINGCLUB GmbH
  • 
    Alexandra Laugofsky
    Bank Gutmann AG
  • 
    Darius Gevelhoff
    EFC Financial Palnning Center Bensheim
• 14:15
  

  Praxisbeispiel - CRM im Firmenkundengeschäft der Landesbank Berlin AG.

  • 
    Christiane Kornatz
    Abteilungsleiterin Organisationsentwicklung
    Berliner Sparkasse
• 14:45
  

  Vom Interessenten zum Kunden - intelligentes Leadmanagement in der Praxis

  • 
    Thorsten Biezer
    Postbank P.O.S. Transact GmbH
• 15:15
  

  Das Märchen von der Kundenorientierung

  • 
    Thorsten Hahn
    Geschäftsführer
    BANKINGCLUB GmbH
• 16:30
  

  Ende des Fachkongresses CRMforBANKS