Kunden Service
Warum virtuelle Assistenten kommen werden und was dies für Banken bedeutet
Viele Banken sind noch mitten in der Digitalisierung von Prozessen und damit beschäftigt, erste Versuche mit Chatbots im Kundenservice zu unternehmen. Zusätzlich kommt nun mit großen Schritten die nächste digitale Revolution in Form von virtuellen Assistenten näher, mit der sich Banken intensiv beschäftigen sollten. Robert von Fischer-Treuenfeld von der comdirect Start-up Garage gibt einen Überblick.
Customer Experience – das Experiment, um sich nicht die Butter vom Brot nehmen zu lassen
adesso zeigt in einem Omnikanal-Experiment Banking-Entscheidern, wie sich Customer Experience real anfühlen kann. In dem Experiment werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu „Kunden“ und wechseln die Seite. So erleben sie, wie innovative, automatisierte und kreative Kommunikation für Banken in der Zukunft aussehen kann. Das ungewöhnliche Experiment wurde von adesso, adesso experience, Personal Business Machine und…