Den Grundstein fรผr einen fundamentalen Wandel unserer Branche haben wir im Jahre 2008 gelegt. Mit dem Ausbruch der Finanzkrise war es mit dem Vertrauen in uns vorbei. Dennoch ziehen all die Fintech-Startups eben nicht rechts an uns vorbei und zeigen uns eine lange Nase im Rรผckspiegel. Bei Geld- und Finanzthemen scheint das Vertrauen immer noch eher auf Seite der Banken zu stehen.
Der Schein trรผgt!
In fรผnf bis zehn Jahren steht in unserer Branche nicht mehr ein Stein auf dem anderen. Wir werden โ da sind sich beinahe alle Experten einig โ den grรถรten Umbruch aller Zeiten erleben. รber zehn Prozent der Arbeitsplรคtze sollen wegfallen. Mit dem Schlieรen von Filialen haben wir diesen Abbau ja bereits selber eingelรคutet. Wie soll uns da einer bรถse sein, wenn wir dies mit wirtschaftlichen Erfordernissen begrรผnden. Die Kosten mรผssen nun mal runter. Die Fehler liegen jedoch in der Vergangenheit. Hรคtte der Kunde einer geschlossenen Filiale seit sieben Jahren einen festen Berater, den er auch mit dem Wegfall der Filiale nicht verliert, dann wรผrde es auch mit der Kundenbeziehung klappen. In der Realitรคt starteten fรผnf der Gesprรคche in den letzten sieben Jahren jedoch mit: โIch bin der Neue und habe Sie eingeladen, um Sie endlich mal persรถnlich kennenzulernen.โ Und ist so eine Gesprรคchserรถffnung an sich schon nervig, wollte der Neue dann auch gleich noch ein Produkt aus der Schublade loswerden. Warum die MDR-Sendung FAKT so viele wรผtende Kunden vor die Kamera bekommen hat, wundert da eher nicht.
Hรคtten wir zudem solch eher banale Dinge wie โPersonal Finance Managementโ einige Jahre frรผher erfunden und uns wirklich einmal in die Belange unserer Kunden hineinversetzt, dann wรผrden unsere Kunden heute viele Geschรคfte wie selbstverstรคndlich am Tablet erledigen. Aber die TAN-Liste ist dummerweise im Bรผro geblieben, der TAN-Generator funktioniert nur mรผhsam und das mit der IBAN macht auch nicht wirklich Spaร. Die Devise der Banken lautete in der Vergangenheit โEs wird so gemacht, wie wir das wollen. Und wenn der Kunde was zu meckern hat, dann verstecken wir uns hinter der dicken Eiche namens Bafin.โ
Und wenn wir uns nicht hinter Regulatorik verstecken, dann eben hinter unseren behรคbigen IT-Systemen, dem hohen Testaufwand und der Anforderung in jeder Sekunde etliche Transaktionen rechtssicher abwickeln zu mรผssen. Alles richtig. Und doch tickt die Uhr. 100.000 Kunden bei NUMBER26 lรถsen bei uns immer noch ein mรผdes Lรคcheln aus. Auch die Umsรคtze bei Lending und Co. sind nichts gegen unsere Bilanzsummen. Zudem will der Kunde am liebsten immer alles aus einer Hand.
Will er? Umfragen belegen, dass 20% der Kunden in zehn Jahren auch Technologieanbietern ihr Vertrauen schenken werden. Und zwar von der Kreditkarte bis zum Hauskredit. Geschรคftsmodelle zwischen Verbrauchern und Anbietern werden kleinteiliger werden. Und sie werden mobil sein, dafรผr werden am Ende nicht nur die gerne zitierten Millennials sorgen. Stimmen die Prozesse und werden Anwendungen so programmiert, dass sie selbsterklรคrend sind, werden auch รคltere Menschen mit Begeisterung neue Technologien nutzen.
In zehn Jahren sehen wir eine Menge neuer Anbieter, einige Banken, die es verstanden haben, sich zu transformieren, und einige Banken sehen wir schlicht weg nicht mehr am Markt.
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Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Grรผnder des BANKINGCLUB. In seinem Editorial โQuer durch die Bankโ bezieht er regelmรครig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zรคhlt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugรคnglich zu machen.
Auรerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbรผcher und Buchbeitrรคge.