Conversational AI und Betrugsprävention in der Finanzbranche

Digitale Customer Journeys fordern Banken und Finanzinstitute. Daher hat der BANKINGCLUB im  Auftrag von Nuance Communications bei Branchenexperten nachgefragt: Wie sicher sind Kundendaten? Wo wird in  zeitgemäße Biometrie investiert? Welcher Bereich hat am meisten Potenzial?

Biometrie: Unterschiede in den Kanälen

Die Daten ihrer Kunden zu schützen hat bei Banken und Finanzinstituten höchste Priorität – und damit Anwendung von Biometrie in der digitalen Customer Journey. Wie die Studie zeigt, unterscheidet sich die Implementierung von biometrischen Authentifizierungsverfahren stark zwischen den verschiedenen Kanälen. Während 50 Prozent der Befragten angeben, Biometrie im Mobile Banking zu verwenden, zeigt sich beim Telefonkontakt mit nur 19 Prozent großer Nachholbedarf. Gerätebasierte Biometrie wie Fingerscanner oder Gesichtserkennung und die Abfrage von persönlichen Angaben oder Passwörtern ist im Vergleich weder kundenfreundlich noch sicher.

Dennoch werden diese nach wie vor von der Mehrheit der Bankinstitute eingesetzt. Die Sicherheit der Kundendaten und die nahtlose Customer Experience über verschiedene Kanäle muss dabei kein Gegensatz sein: Mit Conversational AI gelingt dieser Spagat problemlos. Die Lösung von Nuance Commmunications bietet die KI-gestützte Authentifizierung im Zusammenspiel von Stimmbiometrie, verhaltensbiometrischen Systemen und Gesprächsbiometrie für den bestmöglichen Schutz vor unerlaubten Zugriffen. Darüber hinaus verbindet die Conversational AI die Kommunikationskanäle und macht aus einem Sprachdialogsystem einen intelligenten Selfservice-Kanal mit Vorteilen für Banken und ihre Kunden.

In eine sichere Zukunft investieren

Die Investition in Betrugsprävention wird von den befragten Branchenexperten durchweg positiv gewertet. Wer in Conversional Banking investiert, gewinnt mehr als nur die Abwendung von kriminellen Angriffen. Die Technologie gewährleistet nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente Bearbeitungszeiten. Somit ist sie ein Schritt in Richtung einer sicheren Zukunft. Denn längst ist das Kundenerlebnis zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Finanzdienstleister geworden – noch ist Conversational AI ein Wettbewerbsvorteil, bald wird es der neue Standard sein.

Tipp: Sie möchten weitere Einblicke in die Ergebnisse unserer Umfrage erhalten? Dann können Sie sich hier die gesamte Studie kostenfrei herunterladen.

Sylvia Lohr

Nuance Communications

Sylvia Lohr ist Principal Marketing Manager bei Nuance Communications. Dort ist sie verantwortlich für das Enterpreise Marketing in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux sowie den Ländern in Zentral- und Osteuropa.