Bitte melden Sie sich an

Registrieren Sie Sich als Premium-Mitglied, um Vorträge herunterzuladen.

  • 100% Rabatt auf alle Club-Events und Kongresse
  • Download der Vortragsunterlagen aller Veranstaltungen
  • Zugriff auf Fotogalerie aller Veranstaltungen
Sie sind noch kein Mitglied?

Dann registrieren Sie sich jetzt:

Jetzt Mitglied werden
Sie sind bereits Mitglied oder waren Teilnehmer?

Bitte loggen Sie sich ein:

Jetzt einloggen
Jetzt Mitglied werden

Erklärvideos: effektive Kommunikation für erfolgreiche Unternehmen

Schlechte Kommunikation kommt Unternehmen weltweit teuer zu stehen. Das muss nicht sein: Erklärvideos bringen komplexe Themen in einem interessanten Format einprägsam auf den Punkt. Das spart Zeit, Nerven und Geld.

Von Ellen Hildebrand - 03. Juli 2018

Advertorial

Ineffiziente Kommunikation kostet große Unternehmen und Organisationen Jahr für Jahr beträchtliche Beträge. Aktuelle Statistiken zeigen, wie schwer zum Beispiel der Wissensabfluss durch scheidende Mitarbeiter, die kognitive Überlastung von Angestellten und schlechte interne Kommunikation wirklich zu Buche schlagen. Das betrifft auch den Bankensektor, der weltweit allein seit 2008 haarsträubende 312 Milliarden US-Dollar für Compliance-Verstöße zahlte und seit der Finanzkrise mehr denn je unter Druck steht, Kunden gegenüber möglichst transparent zu kommunizieren.

Informationsflut und Verschleiß

Intern führt die hohe Informationsdichte und technologische Komplexität viele Mitarbeiter an ihre kognitive Belastungsgrenze. Sie finden im dicht getakteten Alltag keine Zeit für zusätzliche Lektüre, erscheinen unvorbereitet zu Meetings und lassen Schulungsangebote ungenutzt. Dadurch verpassen sie den Anschluss an wichtige Veränderungen und wertvolle Chancen zur Weiterentwicklung. Das führt früher oder später zwangsweise zu Ineffizienz, Frust und Fehlern.

Kreditinstitute und Finanzdienstleister stehen daher sowohl in der internen als auch der externen Kommunikation vor großen Problemen: Die mühsam aufbereitete Dokumentation für Schulungen, Onboarding-Maßnahmen oder Ankündigungen zu Change-Management und Compliance bleibt oft ungelesen. Gleichzeitig betrifft die Informationsflut auch die Kunden, die weniger Geduld für komplexe und textlastige Informationen aufbringen, aber gerade von Banken erwarten, dass sie ihre Produkte und Dienstleistungen klar und transparent kommunizieren. All das zeigt: Informationen sind so relevant wie eh und je. Sie müssen nur anders aufbereitet werden. Oder sollte man sagen: in einem anderen Format?

Das Format der Zukunft

Videos sind das Format der Stunde. Sie machen bereits jetzt über 70 Prozent des gesamten Online-Traffics aus. Dabei nutzen die User die großen Portale wie YouTube, Vimeo und Co. längst nicht nur zur Unterhaltung, sondern immer stärker auch zur Recherche und Wissensvermittlung. Die Gründe dafür sind einleuchtend: Videos sind kurzweilig, intuitiv zugänglich und emotional ansprechend. Die Videoplattformen und sozialen Medien machen sich zunutze, was die Forschung längst weiß: Wir Menschen denken in Bildern. Nicht in komplexen Texten, sondern in einfachen und meist universell verständlichen, visuellen Konzepten. Und je dichter und komplexer unser täglicher Input wird, desto mehr sehnen wir uns nach einfachen Bildern, die uns die Welt erklären. Aber wie lässt sich diese Erkenntnis auf die Probleme von Banken übertragen?

Die Lösung liegt auf der Hand

Das Unternehmen simpleshow trat 2008 als Stuttgarter Start-up an, der zunehmenden Komplexität der Welt mit einfachen Erklärvideos beizukommen: mit maximal dreiminütigen Clips im schwarz-weißen Handlegeformat und einer Erzählerstimme, die selbst die sperrigsten Zusammenhänge auf knackige Kernaussagen herunterbrachen. Zehn Jahre später ist simpleshow Marktführer und entwickelt in seinen Büros in Stuttgart und Berlin zahlreiche kreative Illustrationsformate auf der Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse. Die Videos binden Fakten und Informationen nach dem Storytelling-Prinzip in eine spannende Geschichte ein. Sie sind als „Informations-Nuggets“ auf die kurze Aufmerksamkeitsspanne moderner Nutzer zugeschnitten. Das ist wirksam und nachhaltig: Die simpleshow-Formate sind so interessant und innovativ, dass die Informationen nicht nur ankommen, sondern auch „hängenbleiben“. Für Kreditinstitute und Finanzdienstleister bietet das unschlagbare Vorteile.

Gerade in der Finanzwelt haben Unternehmen mit Erklärvideos ein einfaches und effektives Tool für die Wissensvermittlung zur Hand. Die Videos lassen sich wirksam in der internen Kommunikation einsetzen: zur Ankündigung neuer interner Prozesse, der Umsetzung internationaler Compliance-Richtlinien und struktureller Veränderungen, im Training und Development von Mitarbeitern und Auszubildenden oder für die Dokumentation wichtiger Informationen. Dasselbe gilt für die externe B2C-Kommunikation. Erklärvideos sind das ideale Medium, um Kunden verschiedene Anlageprodukte oder komplexe Konzepte greifbar und begreiflich zu machen – und beispielsweise anlässlich des Weltspartags kinderleicht zu erklären, wie Zinsen funktionieren.

Ellen Hildebrand

simpleshow

Ellen Hildebrand ist Regional Sales Director Central & East Germany bei simpleshow und Expertin für innovative Kommunikationslösungen.

Lesen Sie auch

Blockchain Babel

Autor: Igor Pejic Preis: 15,99 Euro Seiten: 209, broschiert ISBN: 978-0-7494-8416-3 Verlag:[…]

Lea Hoffmann

BANKINGCLUB-Radar: Die Organisation in digitalen Zeiten

Erstaunliche Ergebnisse im ersten BANKINGCLUB-Radar: Obwohl viele Banken[…]

Redaktion

Auch Roboter sind sterblich

Robo Advisor sollten mal das „nächste große Ding“[…]

Thomas Friedenberger

Was ich als Banker von der SXSW mitnehme

Ein Blick über den Bank-Tellerrand von einem der[…]

Hartmut Giesen

„Die Innovationsgeschwindigkeit war noch nie so hoch wie jetzt“

Innovationen zu finden, ist heute kein Problem mehr,[…]

Lea Hoffmann
Digitalisierung der Lager- und Warenfinanzierung

Die Zukunft der Waren- und Lagerfinanzierungen

Im Spannungsfeld von Risikoanforderungen, Kostenoptimierung und neuen digitalen[…]

Dirk Piethe

Sprache als Schlüssel zum Erfolg

Eine sprachpsychologische Analye der Kommunikation kann für Banken[…]

Martin Harasim

Ein Bekenntnis zu Fintechs und Innovation

Die Aufsicht muss eine Balance zwischen kundenorientierter Innovation[…]

Heiko Trautmann

PSD2: Diese fünf Trends bestimmen den Markt

Regulierung, veränderte Kundenerwartungen, neue Wettbewerber – die Herausforderungen[…]

Oliver Dlugosch
Vorstand Dr. Michael Meyer und Innovationsmanager Robin Nehring von der Stadtsparkasse Düsseldorf

Robo Advisor und Filialvertrieb

Viele Sparkassen leiten ihre Kunden zum Deka-Robo bevestor[…]

Philipp Scherber

Blockchain: Das wahre Potenzial für Banken

Wie werden Blockchain und DLT die Welt verändern[…]

Igor Pejic

Telepräsenz: so fern und doch so nah

Digitale Kommunikation und persönliche Beratung müssen sich nicht[…]

Daniel Fernandez

Die Entstehung der Fintechs

Die Entstehungsgeschichte der Fintech-Start-ups durchlief mehrere Phasen –[…]

Redaktion

Professionelle Investitionen für alle

Mit einem digitalen Marktplatz öffnet die Hamburger Crowdfunding-Plattform[…]

Redaktion

„Heute geht es vor allem darum, etablierte Standards anzunehmen und effizienter zu werden“

Machine Learning ist aktuell branchenübergreifend in aller Munde.[…]

Redaktion
Emanuel Issagholian, Leiter der Gothaer Digital GmbH

„Die richtigen Skills zu finden, ist eine zentrale Aufgabe“

Um Innovationen zu entwickeln, bietet es sich an,[…]

Philipp Scherber
Fragebogen der Plattform friends in bank der Frankfurter Sparkasse: "Auf welchem Tonträger hast du deine erste Musik gekauft?"

„Wir möchten Berater und Kunden zusammenbringen, die sich sympathisch sind“

Im InnovationLab der Frankfurter Sparkasse reifte die Überlegung,[…]

Philipp Scherber
MOVE wurde im S-Hub entwickelt und ist die Tester-Plattform für Sparkassen-Kunden.

Tester-Plattform für moderne Produkte und Services

Produkte und Services bleiben nur relevant, wenn sie[…]

Jens Rieken
Detlef Zell und Michel Billon: Geschäftsführer der Hanseatic Bank.

Detlef Zell und Michel Billon – der Weg zur agilen Bank

Detlef Zell und Michel Billon – Geschäftsführer der[…]

Thorsten Hahn
Ingo Küpper, Geschäftsführer der crossbuilders GmbH

Das Spiel im Sandkasten

Um auf die Veränderungen am Markt reagieren zu[…]

Philipp Scherber
Amtsantrittsrede von John F. Kennedy am 20. Januar 1961

Das Streben nach Innovation

Begeistert eure Mitarbeiter, damit sie die Kunden begeistern!

Philipp Scherber
Warum entscheiden sich KMU gegen Digitalisierung? Eine Grafik aus dem „Digitalisierungsindex von KMU in NRW 2018“.

KMU-Förderung: Innovationen finanzieren

Die Digitalisierung stellt insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen[…]

Gabriela Pantring
Dirk Emminger, Director Business Development bei der Temenos Deutschland GmbH

„Die deutschen Banken tun sich schwer, eine nachhaltige Fintech-Strategie aufzubauen“

Die Auswahl- und Integrationsprozesse bei Bank-Fintech-Kooperationen dauern häufig[…]

Philipp Scherber

Disruption durch KI

Allen Unkenrufen zum Trotz ist die allumfassende Banken-Disruption[…]

Thorsten Hahn

Fintechs im Spannungsfeld der Regulatorik

Nicht nur Banken, sondern auch Fintechs müssen sich[…]

Tim Klippstein

Die nächste Generation von Robotic Process Automation

Customer-Due-Diligence- und Know-Your-Customer-Prozesse sind nicht nur zeitaufwändig, sondern[…]

Daniel Fernandez

„Wir möchten einen Kulturwandel anstoßen“

Marie-Luise Sessler und Michael Koßmehl haben sich bei[…]

Philipp Scherber

Ideen dürfen nicht an der Finanzierung scheitern

Neue Ideen und Geschäftsmodelle lassen sich nur dann[…]

Eckhard Forst

Signaturtag 2018

Vorbericht zu unserem Fachkongress Signaturtag 2018 am 19.[…]

Daniel Fernandez

„Okay Google, ich würde gerne zahlen!“

Der Internet-Riese Google startet mit seiner eigenen Mobile[…]

Tobias Schenkel

„Früher war alles besser – oder?“

Das Quartier 110 in Berlin Mitte verbindet Vergangenheit[…]

Philipp Scherber

Beschleunigte Innovation durch Kooperation

Das Retail Banking sieht sich mit einer Reihe[…]

Patrick Düpmann

Brauchen Banken eine eigene Wallet-App für das mobile Bezahlen?

Gerade die jüngere Kundengeneration bevorzugt bei mobilen Bezahlvorgängen[…]

Volker Koppe

Rezension: Digital Work Design

Der Begriff der „Digitalisierung“ ist heutzutage nicht mehr[…]

Dalia El Gowhary

Tech-Unternehmen haben spezielle Anforderungen

Start-ups aus dem Technologiebereich haben besondere Anforderungen, wie[…]

Patrick Lindstädt

Der Computer analysiert, der Mensch entscheidet

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat das Potenzial,[…]

Thomas Belker

„Nicht nur bunte Zettel und Workshops“

Eine Erkenntnis stand im Zentrum des zweitägigen Fachkongresses[…]

Redaktion

„Die kulturellen Unterschiede können enorm sein“

Wie unterscheiden sich die Digitalisierungsstrategien von Banken in[…]

Philipp Scherber

Das gute Gefühl, alles unter Kontrolle zu haben

Klingt nach einer klassischen Fintech-Idee, kommt aber von[…]

Nils Brinkhoff

Die digitale Renaissance der Bancassurance – neue Geschäftsmodelle für alte Ideen

Eine Verknüpfung von Bank- und Versicherungsleistungen kann sowohl[…]

Tim Kunde

Das Blockchain Lab der Commerzbank

Vor zwei Jahren startete die Commerzbank zusammen mit[…]

Sören Hartung

„There is no such thing as a killer feature“

Auf dem Ein-Tages-Kongress "Digitale Transformation" am 10. April[…]

Philipp Scherber

„Technologie lässt Barrieren fallen“

An zwei Abenden in Köln und Berlin stellten[…]

Philipp Scherber

Digital Wealth Management im Drehstuhl

Am 18. April 2018 widmeten wir uns gemeinsam[…]

Philipp Scherber

Das Ende der Banken

Autor: Jonathan McMillan Preis: 29,80 € 304 Seiten, gebunden ISBN: 978-3-593-50841-2 Campus[…]

Philipp Scherber