Direktbanken
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Studie: Direktbanken bieten guten Service, aber enttäuschende Konditionen
Hamburg – Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zog ein zwiespältiges Fazit über die Kundenfreundlichkeit deutscher Direktbanken. Laut einer Pressemitteilung des DISQ gebe es zahlreiche Direktbanken mit einer guten Kundenorientierung: Direktbanken seien im Schnitt nicht nur rund 129 Stunden pro Woche telefonisch erreichbar, die Wartezeiten auf E-Mail-Antworten seien auch mit durchschnittlich knapp…
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„Die Bank braucht eine Vorwärtsstrategie“
Niedrigzinsen, Digitalisierung und Regulatorik zwingen Banken dazu, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und alternative Ertragsquellen zu erschließen. Die Volksbank in der Ortenau hat dies geschafft, indem sie sich als Full-Service-Dienstleister im Zahlungsverkehr für Händlerkunden etabliert hat. Im Interview spricht der Vorstandsvorsitzende Markus Dauber außerdem über den Stellenwert von sozialem Engagement und die Fusion der Volksbanken Achern…
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„Der neue Wettbewerbsfaktor ist die hochwertige Beratung“
Der Zins ist als Wettbewerbsfaktor nahezu verschwunden. Nur sehr wenige Banken können sich über dieses Merkmal noch differenzieren. Die Volksbank Göppingen stellt daher die Qualität der Beratung in den Fokus ihrer Unternehmenskultur und ihrer Außendarstellung. In diesem Zusammenhang haben alle Berater ein mehrstufiges Zertifizierungsverfahren durchlaufen. Wir sprachen mit Vorstand Hermann Sonnenschein über die Zukunft der…
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Direktbanken als Konkurrenz im Firmenkundengeschäft?
Wie können Filialbanken ihren Vorsprung verteidigen? Und: Wie sieht die Zukunft der Bankberatung aus? Multikanal irgendwie, das ist klar. Standardisiert, trotzdem individualisierbar. Über die Notwendigkeit einer zielgruppen- und vor allem bedarfsgerechten Ansprache wird wohl ebenfalls leicht Konsens erzielt werden können. Eine Gemeinsamkeit haben fast alle Überlegungen: Es geht um das Privatkundengeschäft. Von Jan Hoffmann