Neue Anbieter haben es in unserer Branche bekanntlich schwer, weil Banken die Kundenschnittstelle so intensiv verteidigen. Und tatsรคchlich denken einer aktuellen Umfrage zufolge 92 Prozent der befragten Verbraucher nicht รผber einen Bankwechsel nach. Sie haben richtig gelesen: Nicht!
Doch bevor Sie sich jetzt beruhigt in den Sessel lehnen โ Disruption geht weiter, auch wenn der Begriff รผberstrapaziert sein mag. Doch sie ist nicht etwas, das mit einem groรem Knall รผber eine Branche rollt und diese รผber Nacht eliminiert. Eher lรคsst sich hier โ analog zu einem Boxkampf โ von einem langsamen K.O. sprechen.
Und noch wichtiger: Disruptiert wird immer die Technologie, nie der Bedarf. Ihre Kunden werden auch รผbermorgen noch den Bedarf verspรผren, einen Online-Kauf in Raten zu begleichen. Zugang und Technologie liefert ab sofort Apple. Den Wunsch Ihrer Kunden, mit dem Handy zu bezahlen, befriedigt Apple bereits mit Ihrer Unterstรผtzung und zu Lasten Ihrer Marge. Damals wurden die rasanten Akzeptanzzahlen von Apple Pay sogar bejubelt.
Jetzt, wo sich der Kunde an das Bezahlen mit Apple gewรถhnt hat, kommt auch noch โBuy Now, Pay Laterโ (BNPL) hinzu. Warum in Zukunft รผberhaupt noch ein Konto bei einer Bank erรถffnen? Ich habe doch als Apple-User von Beginn an mein iTunes-Konto. Das braucht nur noch eine IBAN, dann landet das Gehalt Ihrer Kunden direkt bei Apple.
White-Label-Regulatorik kommt dann vielleicht wie bei BNPL von Goldman Sachs und Mastercard. Als White-Label-Branche brauchen wir keine 1.400 Geschรคftsbanken in Deutschland.
Sie wissen schon: Innovation, User Experience und Customer Centricity sind probate Medikamente gegen Disruption. Einfach machen.
Thorsten Hahn, Jahrgang 1967, ist Herausgeber der BANKINGNEWS und Grรผnder des BANKINGCLUB. In seinem Editorial โQuer durch die Bankโ bezieht er regelmรครig zu den Themen Stellung, die die Welt der Finanzen bewegen.
Der Profinetzwerker zรคhlt auf Plattformen wie XING und Linkedin zu den Nutzern mit der besten Vernetzung in die Finanzbranche. Wie kein Zweiter versteht er dieses Netzwerk zu nutzen und auch anderen zugรคnglich zu machen.
Auรerdem ist der erfahrene Banker und Diplom-Kaufmann Autor verschiedener Fachbรผcher und Buchbeitrรคge.