Jetzt Mitglied werden

Wer die Wahl hat, hat die Qual

Von Thorsten Hahn - 27. Oktober 2014

Über 200 Vergleichsportale gibt es heute bereits. Das macht es für Kunden auf der einen und Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern auf der anderen Seite nicht einfacher zusammen zu kommen.

Viele Jahre nach dem Start der ersten Vergleichsportale gibt es daher heute schon Vergleichsportale, die Vergleichsportale bewerten und miteinander vergleichen. Ob es hilft? Hier und da kann es sich schon mal lohnen hinter die Kulissen zu schauen. Mit Transparo ist gerade sogar ein Portal vom Markt verschwunden und von Verivox übernommen worden. Transparo war aber kein reines Vergleichsportal. Die Plattform war zugleich Makler und hat für die Vermittlung Provisionen erhalten. Diese flossen dann an deren Inhaber, allesamt Versicherungen.

Gute Informationen sind nicht leicht zu beschaffen
Selten kommen Kunden heute noch in eine Bankfiliale, wenn dann sind sie gut informiert. Gute und vor allem neutrale Informationen sind indes für Kunden nicht leicht zu beschaffen. Geht es nur um den billigsten Kreditzins oder die meisten Zinsen für ein Tagesgeld, wäre mit einem Vergleichsportal schnell geholfen. Aber auch nur dann, wenn die besten Angebote tagaktuell erfasst sind. Eine Anforderung, die nicht alle Portale zu leisten vermögen.

Den größten Umsatz erzielen Banken in der Filiale
Jeder zweite Befragte einer Studie zum Thema Vergleichsportale hat im Jahr 2013 ein solches Portal angesteuert. 25 Prozent der Befragten haben danach jedoch das persönliche Gespräch gesucht. Die Zahl der Filialen geht zurück, die durchschnittlichen Besucherzahlen von Kunden sind nicht mehr erwähnenswert. Aber den größten Umsatzanteil erwirtschaften Banken immer noch in Filialen. Damit wird klar, dass die Kombination aus „gefunden werden“ und „kompetenter“ vor Ort Beratung noch immer einen strategischen Vorteil für die Filialbank ausmacht. Keine Frage. Darauf dürfen sich Banken nicht ausruhen, sondern sollten diesen Vorteil sinnvoll ausbauen.

Mund-zu-Mund-Propaganda ist am effektivsten
Am liebsten vertrauen Kunden andern Kunden. Auch wenn diese in der Regel Fremde sind. Dass dies nicht nur für Rotwein und Bücher zutrifft, zeigt das rege Interesse der Kunden am „CityContest“. Im Portal „Meine Bank vor Ort“ werden die Ergebnisse seit 2010 präsentiert. Nutzer der Plattform können die eigene Bank direkt über das Portal bewerten. Somit liegt der Fokus nicht alleine auf der Darstellung der CityContest-Ergebnisse (objektive Qualität), sondern auch auf den mittlerweile fast 75.000 Kundenbefragungen (subjektive Qualität). Deshalb habe ich die Möglichkeit eine Filiale in meiner Region sowohl anhand dieser Testergebnisse als auch anhand der Kundenbefragungen auswählen.
Wenn potenzielle Kunden im Netz eh gezielt Vergleichsportale ansteuern, bleibt Banken beinahe nichts anderes übrig, als über diese Portale sichtbar zu werden.

Den größten Umsatz erzielen Banken in der Filiale
Wenn sie im Netzt aber nicht dem permanenten Preiskampf unterlegen sein wollen, so ist die Ergänzung des Suchergebnisses mit persönlicher Beratung eine Strategie die nicht vernachlässigt werden sollte. Es wäre sogar – allen Filialkritikern zum Trotz – denkbar, dass eine Bank wieder gezielt die Besuche der eigenen Berater erhöhen kann und ob dies immer in einer Filiale sein muss, darf ja auch dahin gestellt bleiben.

Bildnachweis: eyetoeyePIX über istockphoto.de

Lesen Sie auch

Ego-Probleme: Wer hat den größten Turm?

Von überall hört man es läuten: Filialen werden[…]

Christian Grosshardt

Fusionsdruck Rot

400 Sparkassen leisten sich knapp 170 weitere Unternehmen,[…]

Thorsten Hahn

Seitenwechsel – Jain zu Fintech

Anshu Jain kehrt den Banken den Rücken und[…]

Philipp Scherber

Targo-Chef vor die Tür gesetzt

Franz Josef Nick muss am Ende des Jahres[…]

Christian Grosshardt

Banken werden EU-Marionetten

Deutliche Einschnitte in die Kundenwahl müssen Banken ab[…]

Christian Grosshardt

Telekom-Konten gehackt!

In der vergangenen Woche soll es zu mehreren[…]

Christian Grosshardt

Probleme bei Paydirekt

Probleme über Probleme. Erst erklärten viele Händler, sie[…]

Julian Achleitner

Herber Rückschlag für Paydirekt

Da haben sich deutsche Banken endlich für einen[…]

Julian Achleitner

Niedrigzins trifft Bausparkassen

Die Niedrigzinspolitik der Europäischen Zentralbank (EZB) trifft nun[…]

Julian Achleitner

Credit Suisse steht vor Einigung

Credit Suisse kann schon einmal das Scheckbuch zücken.[…]

Julian Achleitner

Cryan läutet neues Zeitalter ein

Nun ist John Cryan schon seit fünf Wochen[…]

Julian Achleitner

Welche Vorteile bietet mir der BANKINGCLUB?

BANKINGCLUB ist einer der größten Wirtschaftsclubs für Mitarbeiter[…]

Thorsten Hahn

Nach Jenkins die Sinnflut

Knapp drei Jahre nach seinem Amtsantritt musste der[…]

Christian Grosshardt

Bankgeheimnis von EuGH gelockert

Erst Euphorie, dann die Ernüchterung: Man ersteigert zu[…]

Christian Grosshardt

Volksbank will Filialen schließen

Haben die Genossenschaftler der Volks- und Raiffeisenbanken zu[…]

Julian Achleitner

Apple Pay nun auch in Europa

In den USA können Verbraucher bereits seit Oktober[…]

Julian Achleitner

Bezahlen mit Selfie

Das ist mal innovativ. Vergessen Sie Bezahlen mit[…]

Julian Achleitner

Persona non grata – Varoufakis tritt zurück

Auf seinem Twitter-Account ist zu lesen: „Minister no[…]

Christian Grosshardt

Chapeau, Herr Neske!

Was für eine Schlagzeile heute Morgen in der[…]

Thorsten Hahn

Vorstand beschließt: Postbank steht zum Verkauf

Nach Tagen des Spekulierens ist zumindest eine Vorentscheidung[…]

Christian Grosshardt

Milliarden durch EZB verloren

Die Niedrigzins-Politik der EZB ist vielen ein Dorn[…]

Christian Grosshardt

Kritik an Deutschland

Wir stehen mal wieder in der Schusslinie! Die[…]

Christian Grosshardt

400 Kunden in die Wüste geschickt

Wer nicht hören will, muss fühlen. Wie SPIEGEL[…]

Christian Grosshardt

Amtlich: Der Euro wird abgeschafft!

Jetzt ist es spruchreif: Nachdem sich die führenden[…]

Christian Grosshardt

Der Dollar ist zurück

Wer hätte das gedacht? Dollar und Euro bewegen[…]

Christian Grosshardt

Gemeinsames Online-Bezahlsystem auf dem Weg

In Zeiten von Fintechs, die extern teilweise Online-Bezahldienste[…]

Christian Grosshardt

Lufthansa mit enormen Verlusten an der Börse

Der gestrige Absturz eines Airbus A320 hat viele[…]

Christian Grosshardt

Radikale Maßnahme bei der Deutschen Bank

Seit einiger Zeit berät die Deutsche Bank in[…]

Christian Grosshardt

Tag 1 nach Blockupy

Unfassbare Bilder boten sich uns gestern aus der[…]

Christian Grosshardt

Blockupy – Ausschreitungen mit Angriffen auf Polizei

Man rechnete mit dem Schlimmsten, aber die Befürchtungen[…]

Christian Grosshardt

Geldwäsche treibt Bank in die Pleite

Banco Madrid ist insolvent. US-Behörden werfender Bank vor[…]

Thorsten Hahn

Den Kunden dort abholen, wo er ist – im Netz

Über 28 Millionen Deutsche erledigen ihre Bankgeschäfte online:[…]

Juliane Hartmann

Turnschuhe sind zum Turnen da

Ein altes Sprichwort besagt: „Kleider machen Leute.“ Dieses[…]

Julian Achleitner

DAX 30 CFD-Trading

Experten raten in diesen harten Zeiten des Niedrigzinses[…]

Julian Achleitner

Finanzprodukte – einfach unterhaltsam

Wie Erklärfilme komplexe Finanzprodukte begreifbar machen und zu[…]

Julian Achleitner

Austerität. Politik der Sparsamkeit: Die kurze Geschichte eines großen Fehlers

Autor: Florian Schui Euro: 19,99 256 Seiten, broschiert[…]

Julian Achleitner

Die BIZ als Wahrsager?

Im Oktober mussten die Aktienkurse einen enormen Einbruch[…]

Christian Grosshardt

Mario "Two-Face" Draghis neuer Job

Auf die Europäische Zentralbank und Mario Draghi wartet[…]

Christian Grosshardt

Bevormundung erwachsener Bürger

In einer freiheitlichen Grundordnung müsste die Eigenverantwortlichkeit des[…]

Julian Achleitner

Maßnahmen gegen Steuerflucht

In drei Jahren wird mit offenen Karten gespielt:[…]

Julian Achleitner

Fintech mal anders

Die Zukunft des Zahlens hat schon längst begonnen.[…]

Julian Achleitner

Ein Tag, der die Welt veränderte

Vor 85 Jahren sorgte der berüchtigte „Black Thursday“[…]

Julian Achleitner

Algorithmen oder das vermeintliche Ende des Beraters

Kann die Maschine Menschen ersetzen? Diese Frage wird[…]

Julian Achleitner

Regionale Werbung mit internationalem Flair

Mehrere Tausend Werbebotschaften versuchen täglich, die Aufmerksamkeit der[…]

Christian Dorn

Auf Wanderschaft

Schon praktisch diese Rucksäcke. Man hat die Hände[…]

Thorsten Hahn

MaRisk-konformer Einsatz des iPads in der Bank

Der Siegeszug des iPad ist nicht aufzuahlten, auch[…]

Thorsten Jekel

„Der Fokus liegt auf der Online-Präsenz“

Im Interview mit den BANKINGNEWS spricht Kai Fürderer,[…]

Thorsten Hahn

Das Mitarbeitergespräch: Führung oder Flop?

Es ist Herbst. Die Tage werden kürzer. Zeit[…]

Niels Pfläging

„Du bist, was Du teilst!“

You are what you share! „Du bist, was[…]

Prof. Martina Dalla Vecchia

Outsourcing von Kreditanalysen

Zeiten ändern sich. Dieser berühmte Satz kann problemlos[…]

Markus Diehl