Kundenkontakt
-
„Mit offenen Plattformen können Banken ihren Kunden Innovation bieten“
Neue Ideen braucht das Land. In einer von Avaloq durchgeführten Studie gaben 69 Prozent der befragten Banker an, dass sie einen großen Änderungsbedarf im Geschäftsmodell ihres Hauses sehen. Viel zu oft steht diesen nötigen Veränderungen jedoch der Faktor Zeit im Weg, da Time-to-Market-Kosten nicht das Budget sprengen sollen. Uwe Krakau von Avaloq erklärte im Gespräch,…
-
E-Commerce-Tag Offenburg
Die Digitalisierung bietet Herausforderungen und Chancen für Handel und Banken. Auf dem E-Commerce-Tag in Offenburg diskutierten über 200 Teilnehmer über Multikanal-Vertrieb, Geschäftsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten. BANKINGNEWS-Redakteur Philipp Scherber sprach mit den Veranstaltern ibi Research und der Volksbank Offenburg sowie der Hochschule Offenburg als Tagungsteilnehmerin.
-
Zwischen der Schulung und der Praxis liegt das Meer
Die Umsetzung von Schulungsinhalten kann Mitarbeiter vor Probleme stellen. Am Beispiel einer Schulung zu politisch exponierten Personen (PEP) für die Compliance-Mitarbeiter einer Bank wird das Spannungsverhältnis deutlich. Daher gilt es, vor, während und nach der Schulung den Fokus auf das Wesentliche der Praxis nicht zu verlieren. Von Ronny Fuchs
-
„Bank sexy?“
Eine Frage, die die meisten Leser auf den ersten Blick wohl eher mit einem klaren „Nein“ beantworten. Dass es jedoch eine weite Spanne gibt in puncto Attraktivität beim Erfüllen von Kundenwünschen, wurde jüngst auf dem Kongress „Digitale Transformation“ des BANKINGCLUB veranschaulicht.
-
Organisation „Outside the Box“: Kunden in Umsetzungsprojekte einbinden
Das Girokonto wechseln in acht Minuten? Seit Oktober 2015 klappt das bei der PSD-Bank Berlin-Brandenburg reibungslos. Ein FinTech hat dafür die nötige Technologie geliefert, die Organisationsentwicklung den Projektrahmen – und Kunden die Alltagserwartung.
-
Social Media für Banken: In drei Stufen zu mehr Erfolg
Wie können Banken im Bereich Social Media erfolgreich sein? Mit dieser Frage habe ich mich intensiv auseinandergesetzt, vieles praktisch ausprobiert und interessante Antworten gefunden, die ich gerne in dieser Kolumne mit Ihnen teilen.
-
Ganzheitlichkeit sichert Erfolg
Man sollte sich davor hüten, die Videoberatung zu vernachlässigen. Aber sie zu glorifizieren, hilft auch nicht weiter und führt nicht zum Erfolg. Wie in den meisten Fällen bedaf es eines ganzheitlichen Blickes, um den wahren Nutzen der neuen Technik zu erkennen.
-
„Ruhestandsplanung – die vergessenen Geschäftschancen“
Interview zur CUSTOMERforBANKS mit Dr. Wolfgang KUCKERTZ, Vorstand der GOING PUBLIC! Akademie für Finanzberatung AG
-
Willkommen im Zeitalter des Kunden – Der Kunde ist König!
Der Kunde ist König – ganz ehrlich? Allzu oft habe ich von diesem netten Kaufmannsspruch gehört, erlebt habe ich diesen leider äußerst selten. Zumindest nicht im Finanzgewerbe.
-
Kunden als Berater für Banken
Die Digitalisierung schreitet voran. Sie verändert die Erwartungen sowie das Kommunikationsverhalten der Verbraucher. Kunden werden zukünftig definieren, was und wie sie wann, über welchen Kanal an Informationen, Beratung und Abwicklung in Anspruch nehmen. Kundenorientierung hat sich nahezu jedes Finanzdienstleistungsinstitut auf die Fahne geschrieben. Der Begriff ist aber oftmals schwammig und häufig nur Etikette. Die Strategien…
Fachbeiräte
-
referentfachbeiratautor
-
referentfachbeiratautor
-
-
autor
-
