Digitalisierung

Eine Studie zeigt: 76 Prozent der Kundinnen und Kunden erwarten smarte, digitale Formulare. Banken riskieren mit PDFs Frust, Abwanderung und Wettbewerbsnachteile, schreibt Martin Suter von Smart Communications.

Mit der Modernisierung der digitalen Infrastruktur definiert Europa Sicherheit und digitale Souveränität neu. Ziel sind ein starker Binnenmarkt und mehr Vertrauen. Ob das gelingt, hängt von der Wahlfreiheit ab, schreibt Frank S. Jorga.

Die EU-Geldwäscheverordnung (AMLR) und eIDAS 2 verändern die Grundlagen digitaler Identität im Finanzsektor grundlegend. Wie Banken, Versicherungen und FinTechs sich auf die Einführung der EUDI-Wallet vorbereiten und welche Chancen sich durch Sandbox-Projekte bereits heute bieten, zeigt das BANKINGCLUB Forum am 3. November 2025 in Frankfurt.

Längst geht es den Banken beim Outsourcing nicht mehr um reine Kostensenkung. Eine aktuelle Studie zeigt: Mehr als die Hälfte der Institute lagert Geschäftsprozesse gezielt aus, um Transformation und Innovation zu fördern. Wo Outsourcing besonders große Vorteile bringt und welche Rolle KI dabei spielt, erklärt Oliver Wibbe, Geschäftsführer von SPS Germany, im Gespräch mit BANKINGCLUB.

Ein Thema, das derzeit alle Banken umtreibt, ist die Sicherstellung der Barrierefreiheit ihrer (digitalen) Services. Birte Quitt, Vorständin der Hamburger Sparkasse, berichtet über das Omnikanalerlebnis der Haspa und wie das Haus Filialen nutzt, um das Leben der Menschen zu bereichern.

Lange Zeit galt die Digitalisierung in der deutschen Banken- und Finanzwelt als schwerfälliger Prozess. Doch es scheint ein Wendepunkt erreicht. Ein Überblick über Aufbruchstimmung, Herausforderungen und echte Fortschritte.

Die Finanzindustrie steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der für Entscheider eine Herausforderung darstellt. Wie die Sopra Financial Technology GmbH regulatorische Sicherheit, technologische Innovation und Branchenkompetenz in einem zukunftsfähigen Servicemodell vereint, schreibt Thomas Heinz.

Neobanken sind mittlerweile fester Bestandteil der Märkte in der Europäischen Union. Doch nur wenige sind bisher profitabel – trotz stetigem Wachstum. Ein interessanter neuer Player in Deutschland ist Revolut, dessen Neukunden sich innerhalb eines Jahres verdoppelt haben.

Durch den Digitalen Wandel, regulatorische Verschärfungen und den wachsenden Wettbewerb mit Fintechs hat sich der Zahlungsverkehr dramatisch verändert. Regionale Banken wie die Volksbank Konstanz müssen sich strategisch neu aufstellen.

Für regionale Banken ist die Digitalisierung von Prozessen essenziell – denn Effizienz erleichtert nicht nur die Belastung von Mitarbeitenden, sondern führt auch zu erhöhter Qualität von Dienstleistungen. Ludger Koel von der Grafschafter Volksbank eG über die Zusammenarbeit der Foconis und „ZAK“.

Die fortschreitende Digitalisierung ist und bleibt eine Top-Priorität für Banken. Nicht nur aufgrund von gesetzlichen Verordnungen, sondern auch weil Effizienz, Nachhaltigkeit und Wachstum maßgeblich von einer digitalen Unternehmensstruktur geprägt sind. Tools wie MeisterTask können diese Entwicklung unterstützen.

Obwohl sich die Digitalisierung auch in der Finanzbranche zum ultimativen Wettbewerbstreiber entwickelt hat, ist sie in Deutschland ausbaufähig. Im Interview spricht Armin Bauer über Videoidentifizierungen, Gesetzentwürfe und erklärt das automatisierte Identifikationsverfahren von IDnow, das Cybersicherheit und letztlich die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet.

Viele Banken stehen unter hohem Handlungsdruck bei der Digitalisierung von Prozessen. Um diese zu transformieren, sourcen sie immer häufiger aus. Welche strategischen Überlegungen dabei eine Rolle spielen und welche Prozesse besonders geeignet sind, erläutert Oliver Wibbe, Geschäftsführer SPS Germany GmbH, im Interview.

Die Erfahrung von Nutzern bei der Dispute-Initiierung wird momentan noch größtenteils ignoriert. Das PayTech-Unternehmen Nexi hat diesen Prozess vereinfacht und bietet damit Finanzinstituten die Möglichkeit, ihren Kunden digitalisierte und automatisierte Prozesse bei strittigen Transaktionen anbieten zu können und somit unter anderem die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Zentralbanken des Eurosystems setzen das Projekt „Digitaler Euro“ seit November 2023 mit der sogenannten Vorbereitungsphase fort. Das steht nicht im Widerspruch zu den Bemühungen des EU-Gesetzgebers, Echtzeit-Überweisungen zum neuen Standard im europäischen Zahlungsverkehr zu machen.

Künstliche Intelligenz bietet nicht nur Use Cases und Optimierungspotenzial für den Finanzsektor, sondern auch neue Möglichkeiten für Cyberkriminelle, Finanzinstitute anzugreifen. Philipp Angermann von IDnow erklärt im Interview, wie Banken mit Lösungen zur Identitätsprüfung sich und ihre Kunden besser schützen können.